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海口：地标建筑有“温度” 精细服务暖民心
独具本土特色的海口市民游客中心
“因为有了12345海口市民服务智慧联动平台，这幢红色火山石外墙的建筑物显得更加有温度。”8月17日，市民张辉点赞道，聚人气的海口市民游客中心不仅是独具特色的地标性建筑，而且12345热线及其他单位联动为民，更是彰显了这幢建筑的内涵。
近年来，海口大力开展“城市更新”工作，城市变美的同时，不忘创新管理机制，精细服务百姓。自海口市民游客中心建成后，12345海口市民服务智慧联动平台及相关单位相继入驻。12345热线恪守“事事有回音，件件有落实”的服务承诺，即时响应、及时反馈、按时办结，不断刷新群众的满意度。如今，老百姓形象地称“12345热线”是市委市政府的“亲民线”、企业的“解难线”、群众的“贴心线”。
1 联勤联动形成合力 提高办件处置效率几乎每个周末，周小燕女士都会带上儿子来到海口市民游客中心，参加英语角或周末公益日等活动。“儿子喜欢参加公益活动，而且也喜欢英语角，有时候一大早就把我叫起，生怕迟到了。”周小燕说，海口市民游客中心举办的活动很丰富，还有其他的展览展示活动，让她和儿子更深入了解海口的风土人情及历史文化。
12345热线员耐心倾听市民的诉求
据了解，今年上半年，海口市民游客中心先后举办20期12345智慧论坛，举办高品质艺术展7场，报告厅接待论坛、培训、会议、新闻发布会等124场，定期开展周末公益日活动11场、英语角活动11场。广大市民游客纷至沓来，中心上半年累计接待432个参观团队，23万余人次。12345平台办公区实行节假日定时开放，增进了市民游客与12345热线的了解和互动，累计接待省内外机关、企（事）业单位、社会团体来访约12815人次。
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