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海口：地标建筑有“温度” 精细服务暖民心
“我女儿就是通过12345热线员的耐心解答，才顺利以人才引进的方式落户海口。”8月15日，提起不久前女儿落户海口，蒋美华女士眼里满是感激之情，她告诉记者，对于人才引进的申请方法不太清楚，于是求助12345热线，热线员耐心地解答了各种疑问，并指导她及女儿顺利申请落户海口。
在海口市民游客中心二楼12345办公区，设有“12345+人才服务”专席。自我市出台《海口市引进人才住房保障实施细则》以来，人才落户的政策成为市民来电咨询热点，热线加大与人社、住建等部门联动，设立“人才服务”专席提供政策的咨询解答，提升咨询办件的处置效率，截至今年上半年，专席受理人才引进政策咨询办件2885件。
如果说营商环境是水，那么企业就是鱼。只有营商环境好了，企业才能“如鱼得水”。除了快速处置市民游客诉求，12345海口市民服务智慧联动平台还创新推出“12345+营商服务”等便民利企举措，给企业提供发展的“沃土”。工作人员受理总部经济企业诉求，并主动上门走访总部经济企业，收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询，提出解决方案，加强职能单位与企业的沟通联系，建立联席会议制度协调解决企业问题，同时对企业提出的问题分析研判，形成专项报告上报市政府。截至6月底，“营商服务”专席共联系服务企业107家，走访企业44家（包括世界百强企业6家，海南百强企业17家），通过各渠道共受理办件421件，已解决352件，解决率83.6%。
临湖而建的海口市民游客中心已成海口地标性建筑
此外，我市推动“12345+网格化”工作。发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势，主动收集社区民情，及时发现上报问题，快速响应12345派发办件，核实群众问题处理结果。上半年网格员主动上报办件总数达50449件，办结50276件，办结率为99.65%。
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