海口：地标建筑有“温度” 精细服务暖民心

　　海口市民游客中心二楼的12345指挥大屏幕累计接入21个应用系统

　　“相对于海口市民游客中心举办的活动，我对二楼那个LED大屏幕更感兴趣。海口在精细化管理城市方面，下了狠功夫。”屯门（香港）商会副主委麦嘉宝说，这块百余平方米的大屏幕集合了海口多个部门的功能，可以了解到海口各地区交通枢纽人群的分布情况，还可以通过视频直击第一现场。

　　海口市民游客中心于今年5月29日正式揭牌，该中心建立健全运营管理、人员管理、联勤联动机制等方面的7个制度，为规范中心管理夯实机制基础。推动综治办、数字城管、城市警察、旅游工商、旅游质监等多个部门联勤联动，形成合力，提高12345热线联动处置效率。12345指挥大屏累计接入21个应用系统，省三防、市三防、省交通厅等3个视频会商平台，天网、交警、综治等14个视频监控平台16158路视频资源，强化对港口、机场、车站等重点点位的实时监控，建立统一指挥调度系统。

　　2 聚焦民生服务需求 提升群众幸福指数

　　“现在小区的卫生管理比以前好多了，我们住得也舒服。”8月17日，家住琼山区府兴公寓的刘女士说，今年5月，她看到琼山区综合行政执法局的执法人员来到小区检查，发现小区垃圾桶未加盖，垃圾也未及时清理，导致苍蝇不断，气味难闻，对小区居民的身体健康造成一定的危害。当时，刘女士还发现有记者一同跟随采访，细问下，她才知道这是12345海口市民服务智慧联动平台联动“媒体+执法”，对居民小区常见的民生问题进行巡查并解决。

　　海口市民游客中心的展览馆，方便市民游客更加了解海口

　　据悉，12345海口市民服务智慧联动平台严格执行“30分钟响应处置机制”，内部公开热线成员单位联络表，建立紧急类办件微信反馈群，强化各热线成员单位之间的联动机制，形成合力，有效解决问题。此外，应用大数据聚焦民生热点问题。对百姓关注的“三无小区”、新能源充电桩、非法采砂、油烟污染、反复投诉未解决办件等热点问题，完成专题分析报告15份，形成日、周、月报205份，为市委市政府提供信息和决策支撑。另外，还举办2018年大数据应用分析通报会，向市民和媒体通报12345平台和职能单位应用大数据解决民生问题，提升公共服务能力的成效。

　　衣食住行皆民生，解决百姓所困，满足百姓所需，就会提升百姓对美好生活的满意度和幸福感。为此，12345海口市民服务智慧联动平台优化办件处置机制，完善办件的科学分类管理，提升办件处置质量，组建了办件质检组，规范不满意办件申诉流程，同步上线热线系统申诉审核功能；加大力度抓好不满意办件、催办件、督办件的跟进处置，着力化解疑难办件；建立人民调解参与化解矛盾纠纷类办件机制，全市44个基层司法所、16个人民调解委员会、497名专职人民调解员、143位行业专家信息全部录入热线系统，系统可以快速匹配就近调解员，办件“秒派”到责任人。上半年联动基层调解员调解矛盾纠纷类办件共153件。

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