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丢件、损毁、信息泄露……我的快递谁说了算？

　　新华社北京8月23日电 题：丢件、损毁、信息泄露……我的快递谁说了算？

　　新华社“中国网事”记者郭方达付光宇

　　货物寄丢、员工窃取信息利用货到付款诈骗……近日，快递行业的乱象引公众质疑：收个放心快递，怎么就这么难？

　　包裹被“粉碎” 信息被泄露

　　不久前，李女士通过某快递公司从大连向长沙寄出了27公斤货物，然而该包裹到达长沙后，在李女士未收到任何通知的情况下，快递公司直接将包裹送到了当地的旧衣回收厂，包裹中的大部分物品已被当作垃圾销毁。

　　李女士表示，该单快递由快递员签收，她本人并不知情，直到时间太久她打电话追问，快递公司才告知她包裹已经被送到旧衣回收厂粉碎。

　　“总价值15万元左右，更重要的是包裹里的东西都是我学生时期的重要回忆。”李女士说，相较于赔偿，她更希望能够找回自己的物品。

　　该快递公司长沙暮云站点负责人表示，此次事件是由于快递员疏忽，未仔细辨认面单，误以为是旧衣回收的快递单，所以才将包裹错误寄送，具体定损由公司理赔小组进行。之后，该快递公司回应称，李女士物品已找回4公斤，公司也将对李女士损失负责到底。

　　快递公司员工怎么能私自签收包裹？签收后又为什么不经客户确认私自处理？包裹物品究竟去向何处？价值这么高的货物如何赔偿？不少人对该公司的管理提出了质疑。

　　有网友提出，保价赔偿主要涉及丢件和毁损的情形，但是该事件的情况应该不属于这两类，而是属于收件员擅自处理。“不然收件员人人都把包裹抱自己家了，这是非法侵占。他们不能按照丢件、损毁来赔。”

　　近日，南京警方破获的一起诈骗案件也涉及快递公司。该案中，嫌疑人采用货到付款方式进行精准诈骗、涉案金额高达1200万元。

　　据了解，嫌疑人利用快递员的身份，从快递公司获取客户信息，向受害者发送货到付款的包裹，因为个人信息一致，很多人选择付款签收，拆开后却发现是自己未曾购买的劣质产品。

　　网友们纷纷表示，自己也遇到过快递员自行签收、丢件、损毁等情况，但维权往往周期长、效果差。

　　乱象频发原因究竟何在？

　　业内人士表示，快递行业乱象频发的原因可分为内外两个部分。

　　从快递公司自身来说，为了个人考核或市场数据，一些企业内部对存在的问题缺乏自查自纠的动力。

　　以南京曝出的货到付款诈骗案为例，相关从业者透露，快递公司间各个分部发件量都有竞争，为了在排名中取得头筹，分部会使出浑身解数，其中可能有违规的部分，只要能提高绩效，企业的地方管理层可能会“睁一只眼闭一只眼”。

　　《中华人民共和国电子商务法》明确提出，“快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。”但有从业者告诉记者，这样的规定在执行中面临一定的实际困难。

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[来源：新华网] [作者：郭方达付光宇] [编辑：王秋芳]

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