全力应对突发事件 海口12345热线成立春节工作组

海口网1月10日消息（记者李万内 见习记者朱晓欣）10日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者获悉，为保障2020年春节期间高效有序处理突发事件，海口12345热线成立春节应急工作领导小组，全力服务好市民游客。

据了解，海口12345热线春节工作组由办公室、热线科、协调科、公共事务科、电信话务前台、市信息中心和技术保障科等单位负责。

假期间，热线科、协调科、公共事务科等各科室人员在12345海口市民服务智慧联动平台现场坐班值班，发生突发事件时，当班值班人员在主动发现或接到相关单位上报后将第一时间上报热线科，并协调话务前台排查事件发生原因，确认对口责任部门，协助第一时间启动应急预案。届时各区局长按时轮值指挥工作，负责处理疑难办件，处置紧急突发事件，协调其他部门办理重要接办事项。

此外，春节期间，中国电信海南公司前台热线服务工作人员将全员待岗配合热线调度，确保满足话务需求。若期间发生专线网络中断、业务系统故障、大屏故障、音响故障等问题，市信息中心、技术保障科等单位的信息技术维护工作人员将在在最短时间内处理，以确保前台热线工作系统的稳定运行。