海口：建立旅游服务质量“红黑榜”制度 探索发布旅游业质量失信“黑名单”

海口网2月24日消息（记者伍凤妹）24日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者从海口举行的新冠肺炎疫情防控第19场新闻发布会上获悉，海口策划健康旅游特色产品，推出高端康养旅游产品，并建立旅游服务质量“红黑榜”制度，探索发布旅游业质量失信“黑名单”。

海口市旅文局党组书记王如龙表示，疫情过后，旅游过程中的运动、健康、养生等相关体验环节将会更受大众关注，家庭游也将成为热点。该局主要发挥海口在滨海疗养、气候生态，以及作为省会城市在医疗资源、设施服务等方面的优势，打好旅游业生态健康牌，着力提升旅游服务品质，围绕疾病康复开展特色疗养。

一方面是积极培育和推出高端康养旅游产品，提供椰城式温情服务。依托海口独特的滨海温泉资源、南药资源、医疗专科以及良好的生态环境资源优势，设计推出符合疫情后游客需求、具有海口特色的健康游系列产品，比如度假温泉康养、生态挥杆高尔夫、帆船帆板体验、万年火山深呼吸、中医健康理疗等体验式旅游产品。目前，我们正在整合海口市中医调理、温泉度假、乡村生态等康养旅游资源，将策划推出“旅游康养、海口尽享”、“健康生活周末游”等健康旅游特色产品。

同时充分发挥行业协会的服务标准引领和行业自律作用，加强涉旅企业从业人员的教育培训力度，开展旅游服务质量标准化创建工作，积极开展服务技能和服务创新大赛，提升旅游综合服务技能。指导行业企业开展旅游服务质量提升专项行动，提升旅游景区（点）服务水平、优化旅游住宿服务、提升旅行社服务水平、提高导游和领队业务能力。

此外，加强市场治理能力建设，全面开展综合执法，积极运用社会监督和暗访机制，倒逼服务质量提升；建立旅游服务质量“红黑榜”制度，按时段发布优质旅游服务单位和服务明星；探索发布旅游业质量失信“黑名单”，促进旅游企业完善提升旅游服务质量的长效机制。