海口网评 | 别让游客乘兴而来败兴而归

　　10月6日，网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称他们进店没有买鼓，商户辱骂他们“没钱就不要出来祸害人了”。在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。

大理白族自治州人民政府就热搜视频立刻开展调查，进行通报，根据调查情况依法进行了处理。回应不可谓不迅速，但问题是，如何杜绝类似事件再次发生，让旅游市场更有序，让旅游更规范、更和谐、更文明，这更需要引起相关部门的反思。

　　游客乘兴而来败兴而归，是商家的问题，还是游客的吝啬？旅游是否必须购物？骂人者如此恶劣的服务态度，不仅“煞了风景”，还给云南大理景区抹了黑，热搜一出，游客们再想去旅游的话可能就要思量一二了。长此以往，影响的是云南各景区乃至整个旅游行业的形象和利益。

　　随着旅游硬件设施环境逐步优化，群众对文明旅游的“软环境”要求也越来越高，特别是对提供餐饮、住宿、购物、娱乐等商家来说，维护优良旅游“软环境”责任重大。近年来，商家“欺客”“宰客”、景区管理混乱而严重影响城市形象的事件时有发生，这让景区所在城市的美誉度受到极大影响的同时，也为相关城市旅游品牌的打造敲响了警钟。　　

　　旅游市场秩序关乎旅游业的持续健康发展，关系人民日益增长的旅游美好生活需要。良好的市场发展环境，不仅需要政府相关部门的有力监管，更离不开各行各业的文明服务。只有增强服务能力，提升服务水平，优化旅游环境，才能让游客在文明和谐的旅游环境中，感受到现代社会文明旅游的春风。

　　金杯银杯，不如游客的好口碑。在全域旅游大背景下，有知名度，但不等于有了美誉度。因此，旅游服务单位、有关主管部门等要协同共治，把旅游品质提升起来，让旅游文明跟上来，做到知名度与美誉度的有机统一，才能真正得到游客的喜爱。

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