从报装时限缩短至4天、推行全程上门服务到足不出户“云”缴水费,记者了解到,近年来,海口水务以人民为中心,全力以赴推进供水报装改革工作,实行“容缺受理”,推出供水服务“最多跑一次”等网上便民利企举措,助推海口智慧水务发展,不断提升用户的满意度和获得感。
   
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海口争创一流营商环境,供水报装改革便民利企

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2020-10-29 07:56

原标题:供水报装“跑一次”足不出户“云缴费”

海口争创一流营商环境,供水报装改革便民利企

“从申请到安装通水,用时不到4天,海口供水报装效率真快。”日前,位于文坛路的玖居酒店负责人刘鹰感受了一把海口供水报装的高效率和温馨优质的服务。从报装时限缩短至4天、推行全程上门服务到足不出户“云”缴水费,记者了解到,近年来,海口水务以人民为中心,全力以赴推进供水报装改革工作,实行“容缺受理”,推出供水服务“最多跑一次”等网上便民利企举措,助推海口智慧水务发展,不断提升用户的满意度和获得感。

主动上门 服务有温度

“因为我们酒店属于营业性质,为了方便核算成本,所以向水务公司申请把水表单独移出来。”在申请当天海口威立雅水务公司就派出了工作人员上门服务,为玖居酒店提供技术服务和指导,协助解决接水过程中的问题。设置新的水表要停水操作,从而会影响临近铺面的用水。“当时,工作人员提前和大家商量好,确定了停水时间,十多分钟就装好了。”熟练的业务能力、贴心的服务,刘鹰好评不断。

据了解,为了营造良好的营商环境、提高用户满意度,海口威立雅水务公司通过进一步深化供水报装改革,加强前期服务、优化报装流程、精简申请材料、缩短报装时限,推动供水报装流程再造,不断优化和创新供水报装服务。

在报装申请中,威立雅水务提供前置咨询服务,提供多元化报装申请,用户可通过拨打服务热线电话、公司公众号、到访营业厅等方式进行用水报装申请。在获得申请用水需求后,公司对每一个报装项目都实行项目负责人制,通过安排专门的项目负责人统筹管理整个用水报装项目,管控用水报装流转过程,协调推进报装项目实施,为用户“量身定制”供水报装服务。

材料精简 效率大提高

多元化的报装申请和项目负责人制给用户提供了很大的便利。在报装申请材料上,海口威立雅水务也苦下“内功“,将申请材料从原来的5份材料缩减至不超过2份。其中,单位户提供营业执照复印件加盖公章、法人身份证复印件,私人户提供房屋产权证明及申请人身份证复印件即可。

“如果客户报装资料不完整,我们还实行‘容缺受理’制度,可先行受理报装,在后续服务中补齐相关申报资料即可。”10月27日,海口威立雅水务公司供水报装负责人韩璇介绍,目前,供水报装申请时限从原来的10个工作日缩短到4个工作日,效率提高了150%。供水报装流程也从用户申请、勘察现场、设计预算、进行安装等4个环节精简成正式受理、提交方案、施工通水3个环节。

在深化营商环境改革方面,海口威立雅水务公司还推出“最多跑一次”服务,客户只需要通过电话、网上报装方式提出用水需求,由水务公司上门精准了解客户的需求,让客户实现“最多跑一次”。

智慧水务 开启网上“营业厅”

“我现在都是通过水务公司公众号上的网上‘营业厅’进行缴费,为我节省了不少时间。”10月27日,黄连城掏出手机为记者示范了一下“云”上缴费,只见进入海口威立雅水务的微信公众号,选择网上“营业厅”输入户号,界面就会弹出当前未缴纳的水费,不到1分钟就缴费完毕,简单、方便又快捷。

据了解,继微信、支付宝、椰城市民云、短信账单提醒等服务后,海口威立雅水务公司还推出了供水服务升级版。用户在威立雅水务的微信公众号,选择网上“营业厅”,即可足不出户轻松办理水费缴纳、报装申请、水表报停、更名过户等14项业务。

“目前,已有893户通过公众号的网上营业厅线上申请报装水表等业务,申报率显著提高。“韩璇表示,威立雅水务将始终坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨,下一步将根据《海口市营商环境提升行动方案(2020-2025年)》的要求,进一步优化报装环节,缩短时间,为广大用户提供便捷有温度的供水服务。

[来源:海口日报] [作者:龙易强 陈咪咪] [编辑:罗薇薇]
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