一心为民110，砥砺奋进新征程——海口公安致敬首个警察节

化解矛盾

110也是受理处置矛盾纠纷报警的前沿，2020年海口警方110报警服务台共接报群众纠纷55328起，由家庭纠纷、邻里纠纷等引发的矛盾得到及时调解。

2020年8月，一名男子报警称其小孩要离家出走。接报后，110指挥中心民警了解到，该男子家中16岁男孩因不听话，被父母打了一下后声称要离家出走，民警当即对男孩进行批评教育。经过民警与男孩持续电话沟通，安抚其心情，男孩心理逐渐平静，认识到了自己的错误，一起由于家庭纠纷可能引发的人员失踪被民警成功化解。

如何正确使用110

“警情发生地”是报警时公安机关首要掌握的信息。在实际工作中，很多报警人掺杂着情绪、哭泣、谩骂等拖时间的表述后，在接警人员的耐心提示下才磕磕绊绊地说清地点。节省时间以便公安机关快速反应的报警陈述是：我在XX地点发生XX事情。

110报警的受理范围

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

海口警方表示，110报警热线是宝贵的公共资源，是公安机关服务群众的“窗口”，也是打击违法犯罪的“前线”，正确使用和关爱110，是每一位市民群众的“必修课”。2020年，海口市公安局110指挥中心共接到骚扰电话157000余次，大量的骚扰电话挤占报警线路。

海口警方提醒，对于骚扰110报警台正常工作或故意报假警的，公安机关将及时取证、依法惩处。情节严重的，公安机关将依法对当事人予以治安拘留，涉嫌犯罪的，将依法追究刑事责任。

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