“海口好人”符红霞:用心用情服务 “让有脾气变没脾气”[组图]

七年如一日，以一颗热忱的心投入到网格工作中，服务社区居民，在平凡的工作岗位上尽平凡之力、做平凡之事；连续七年除夕假期坚守岗位，默默守护着居民安全……她就是荣获2021年“海口好人”称号的秀英区海秀街道东方洋社区网格员符红霞。

符红霞（左一）和同事准备入户走访。符志敏 摄

倾心倾力 “让有困难变没问题”

“哈喽，买菜回来啦？”15日上午，如往常一般，符红霞戴着工作牌，拿上资料、记录本，在和居民地打招呼后走进小区，开始当天的上门走访工作。截至目前，她已经在社区工作了10个年头。

“前段时间她生病住院了半个月，才刚刚出院，我来看看她！”符红霞是口中的“她”是社区居民王女士，丈夫去世后，王女士与儿子相依为命，全靠退休金过日子。而王女士的儿子患有先天性脑瘫，生活无法自理，她照顾儿子已有29年。

秀英区海秀街道东方洋社区居委会。符志敏 摄

“知道她过得不容易，我们社区也一直关注着她的情况，并提供力所能及的帮助。”当天，在收集好王女士的住院资料后，符红霞将依据有关政策，帮助她申请低保医疗救助。“自从搬来这里后，红霞经常来看我们，关心我们，有啥事都上门访问，看到她的笑脸，我们觉得很温暖！”王女士说。

在符红霞的1号网格里有一位老人，由于长期坐轮椅，行动不便，一直没能按时办理退休年审。了解情况后，符红霞主动上门为老人办理。此外，她随时关注着老人的健康情况，此前听说老人摔了一跤， 便主动联系社区医院上门服务。

从2014年转岗成为海口第一批网格员后，七年来，符红霞坚持贴心服务，做弱势群体的贴心人，帮孤助残献爱心，对社区的老年群体，为其开展上门和医疗保障等方面的服务，为他们排忧解难，给予力所能及的帮忙，让他们感受人间真情和社会温暖，居民们都亲切地喊她“红霞姐姐”。

用心用情 “让有脾气变没脾气”

符红霞是居民口中的“红霞姐姐”，也是同事口中的“霞姐”。

“感觉霞姐除了吃饭睡觉，永远都在干活，不休息的，好几年都不公休了，很少有人能做到这样！”谈起霞姐，和她共事了6年的同事赵汉森很是佩服，而霞姐本人，已连续7年在巡逻中度过除夕夜……“她一直都这样子，周末有事的话，她也是第一时间就过来。”赵汉森说道。

让赵汉森印象比较深刻的是，每当强台风来临之际，社区都要和台风“赛跑”，赶在它登陆前最大限度转移群众，尽可能将台风带来的灾害降到最低。霞姐负责的1号网格老人较多，而她也总是冲锋在前，不畏风雨。期间，也会遇到“有脾气”的老人，不配合转移，不想离开家……面对这样的老人，霞姐耐心劝解，告知转移原因，消除对方疑虑，成功完成转移。

“您看，这些塑料吸管都在海南禁塑范围里”。（秀英区供图）

这个老人腿脚不便，需要社区医生上门帮助体检；那个老人脾气不好，上门前，要先联系阿姨才过去……有的居民好相处，有的不好相处，符红霞和每一家打交道的方式都不太相同。遇到不好相处的，符红霞也多次吃过“闭门羹”，比如要上门登记社区新搬来人员的信息，然而居民担心信息泄露而不配合工作。

“人房两清是我们的工作之一，住在我的网格里，如果不登记他的信息，那是我工作的失责。”怎么办呢？符红霞分享了自己的经验：“当时，我们就不停地上楼做思想工作，平常在路上碰到的话，也友好地和对方打招呼。慢慢地，人家就把你当朋友了。”她坦言，其实接触到不好相处的人时心里也很烦，但要学会调整心态，不抱怨，不夹杂“意见”，而是以平常心真诚待人，时间久了，就变得好相处了。

工作中的符红霞。伍凤妹 摄

动员全民接种新冠疫苗、下载反诈APP，参与禁毒禁塑宣传，成为垃圾分类督导宣传员……在符红霞眼中，网格工作犹如万能胶，大大小小的事情都要管。

“我每天都在网格里巡逻，他们还管叫我‘路长’‘街长’，在这过程中收获良多，能及时发现、帮助解决问题。”符红霞的爱心、细心、暖心工作得到了辖区内居民的认可，也因此先后荣获“最美网格员”、“优秀网格员”、“最美社区工作者”、“文明之星”、“三八红旗手”以及全国“五一巾帼标兵”等荣誉称号。今年，她荣获2021年“海口好人”荣誉称号。

记者伍凤妹 特约记者陈创淼 通讯员符志敏 摄影报道

（海口网12月15日讯）