潮流玩偶(以下简称潮玩)是一种融入艺术、设计、绘画、雕塑、动漫等多元素理念的玩具,包括盲盒、手办、艺术玩具等,已经成为新一代年轻人休闲、交流的重要载体。
   
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千元盲盒有瑕疵 泡泡玛特只换不退涉嫌霸王条款

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2022-05-23 15:41

隐藏款出现问题更难办

潮玩盲盒的诱人之处还在于拆出隐藏款的惊喜。据记者了解,一套盲盒一般由12个普通款和1个隐藏款组成,获得后者的概率为1:144。在二手交易平台上,“隐藏款”“热卖款”的价格甚至高出原价10倍。比如,泡泡玛特Labubu一代大隐“山椒鱼粉色珠光绝版”在闲鱼上最高售价达7800元,是普通盲盒售价的100倍,Dimoo的“鹿影”款售价甚至过万元。这也导致不少潮玩爱好者经常斥巨资“整盒端”,就为了能拆出隐藏款。

消费者抽中的隐藏款盲盒有明显瑕疵。

可是,消费者好不容易买到的隐藏款如果出现质量问题,维权难度更大。消费者小李对记者说:“4月13日,我在泡泡玛特天猫旗舰店购买的盲盒,抽到了隐藏款呆呆魔法师,没想到玩偶的手装反了。我提出换货或维修要求,售后人员表示没有备品无法更换。客服人员提供的处理方案是按原价退货,或者补偿30元优惠券。”

小李无法接受该处理方案:“原价才69元,可隐藏款在二手平台上的售价高达500多元。我前前后后买了很多该系列的盲盒才抽到隐藏款,花费了很多钱和精力才得到的物品,凭什么质量不过关却强迫我留下或退货?我坚持要求换货或按市场价退货。”

针对售后人员“没有备品无法更换”的说法,小李也不认同:“他们有没有备品,消费者无从得知。但在天猫和微信小程序上,这个系列的盲盒仍有大量的货在售卖,怎么能说没有同款可换呢?”

在黑猫投诉平台,记者发现不少消费者都遇到了类似难题。有网友称:“抽中的隐藏款有质量问题不能换,只能原价退款或者补偿优惠券。消费者缺你这30元券吗?只想要个没有瑕疵的娃娃这么难吗?”还有网友称:“在泡泡玛特线下门店抽中Dimoo太空系列的喵星太空人,由于该款盲盒是热款,所以经历过4次‘翻车’才抽中,非常高兴,但拆袋后发现有重大瑕疵,于是申请换货或者补货。客服表示没有库存,只能补偿30元优惠券或者更换其他基础款。”

近30天投诉多达400余件

记者调查发现,截至5月16日,黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数量高达8272件,近30天就有424件投诉,已解决完成的只有113件,解决率不足三成,投诉理由主要为质量问题、退款纠纷。

在泡泡玛特天猫旗舰店,记者看到产品页面上写着“不支持七天无理由退换,如有质量问题15天内包换”。客服人员告诉记者:“盲盒不支持退货退款,如果有质量问题可以换货。”如果隐藏款有质量问题怎么办?如果没有备品更换怎么处理?如何认定产品的质量问题?针对记者的这些问题,客服人员没有回答。

针对消费者反映的投诉问题,泡泡玛特相关人员回复记者称:“盲盒产品换货首先要看是基础款还是隐藏款,还要看瑕疵程度,所有泡泡玛特自有的盲盒类商品在有货的情况下都是优先换货的。无货的情况下,基础款可以更换一些可更换系列的且有货的产品,隐藏款目前不支持更换别的款式。因为潮玩是非标产品,具体质量问题的界定需以实际情况为准。二手市场的价格和我们无关,退款要按照消费者实付的价格退,退款金额不分基础款和隐藏款。”

[来源:中国消费网] [作者:] [编辑:施路平]
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