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千元盲盒有瑕疵 泡泡玛特只换不退涉嫌霸王条款
隐藏款出现问题更难办
潮玩盲盒的诱人之处还在于拆出隐藏款的惊喜。据记者了解，一套盲盒一般由12个普通款和1个隐藏款组成，获得后者的概率为1：144。在二手交易平台上，“隐藏款”“热卖款”的价格甚至高出原价10倍。比如，泡泡玛特Labubu一代大隐“山椒鱼粉色珠光绝版”在闲鱼上最高售价达7800元，是普通盲盒售价的100倍，Dimoo的“鹿影”款售价甚至过万元。这也导致不少潮玩爱好者经常斥巨资“整盒端”，就为了能拆出隐藏款。
消费者抽中的隐藏款盲盒有明显瑕疵。
可是，消费者好不容易买到的隐藏款如果出现质量问题，维权难度更大。消费者小李对记者说：“4月13日，我在泡泡玛特天猫旗舰店购买的盲盒，抽到了隐藏款呆呆魔法师，没想到玩偶的手装反了。我提出换货或维修要求，售后人员表示没有备品无法更换。客服人员提供的处理方案是按原价退货，或者补偿30元优惠券。”
小李无法接受该处理方案：“原价才69元，可隐藏款在二手平台上的售价高达500多元。我前前后后买了很多该系列的盲盒才抽到隐藏款，花费了很多钱和精力才得到的物品，凭什么质量不过关却强迫我留下或退货？我坚持要求换货或按市场价退货。”
针对售后人员“没有备品无法更换”的说法，小李也不认同：“他们有没有备品，消费者无从得知。但在天猫和微信小程序上，这个系列的盲盒仍有大量的货在售卖，怎么能说没有同款可换呢？”
在黑猫投诉平台，记者发现不少消费者都遇到了类似难题。有网友称：“抽中的隐藏款有质量问题不能换，只能原价退款或者补偿优惠券。消费者缺你这30元券吗？只想要个没有瑕疵的娃娃这么难吗？”还有网友称：“在泡泡玛特线下门店抽中Dimoo太空系列的喵星太空人，由于该款盲盒是热款，所以经历过4次‘翻车’才抽中，非常高兴，但拆袋后发现有重大瑕疵，于是申请换货或者补货。客服表示没有库存，只能补偿30元优惠券或者更换其他基础款。”
近30天投诉多达400余件
记者调查发现，截至5月16日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数量高达8272件，近30天就有424件投诉，已解决完成的只有113件，解决率不足三成，投诉理由主要为质量问题、退款纠纷。
在泡泡玛特天猫旗舰店，记者看到产品页面上写着“不支持七天无理由退换，如有质量问题15天内包换”。客服人员告诉记者：“盲盒不支持退货退款，如果有质量问题可以换货。”如果隐藏款有质量问题怎么办？如果没有备品更换怎么处理？如何认定产品的质量问题？针对记者的这些问题，客服人员没有回答。
针对消费者反映的投诉问题，泡泡玛特相关人员回复记者称：“盲盒产品换货首先要看是基础款还是隐藏款，还要看瑕疵程度，所有泡泡玛特自有的盲盒类商品在有货的情况下都是优先换货的。无货的情况下，基础款可以更换一些可更换系列的且有货的产品，隐藏款目前不支持更换别的款式。因为潮玩是非标产品，具体质量问题的界定需以实际情况为准。二手市场的价格和我们无关，退款要按照消费者实付的价格退，退款金额不分基础款和隐藏款。”
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