原标题:海口滞留旅客保障服务专班服务旅客的暖心事——
当好贴心人 温暖回家路
连日来,在保障滞留旅客返程工作中,那些奔波的步伐,那些尽心竭力帮助滞留旅客顺利离岛的故事,都是来自服务专员的工作日常。
“点对点”紧急送医、“跑腿”为旅客买药、协调专车送机……发生在滞留旅客和服务专员之间的暖心事,化作了点点滴滴的暖心片段,温暖了滞留旅客的心窝。
秀英区服务专员陈志雄:“家里6个月大的女儿估计都不认识我了吧”
发放健康监测证明、签订防疫相关承诺书、核对核酸检测结果……8月20日一早,驻守在酒店的秀英区锦江之星(西站店)健康管理驿站工作组组长陈志雄就起床,和其他服务专员开始忙碌当天的服务保障工作。
“陈组长,这些天来多谢关照,你们辛苦了。”在酒店门口,不少旅客热情地和陈志雄打招呼。从陌生到熟悉,从熟悉到热络,连日来在陈志雄和服务专员的服务保障下,滞留旅客一再表示认可和感谢。
驻守期间,陈志雄和服务专员每天凌晨5点起床,通知旅客收拾行李退房,并签订遵守防疫要求相关承诺书,发放健康监测证明,组织旅客有序出行。
现在,陈志雄和服务专员已经成了滞留旅客的贴心人、暖心人。截至20日上午,累计输送4批225名旅客安全返乡。
“6天没回家了,跟旅客熟了,但家里6个月大的女儿估计都不认识我了吧。不过每天看着一批批旅客顺利离岛回家,真的很开心。我们将继续做好服务保障,确保所有旅客顺利离岛返乡。”陈志雄说道。
龙华区服务专员冯朝材:“看着旅客顺利回家,我们都由衷感到高兴”
“您好,行李都带好了吗?有需要帮助的就随时找我。”8月20日,海口宝驹大酒店又一批滞留旅客即将踏上返程,龙华区服务专员冯朝材早早来到酒店,和其他服务专员一起帮助旅客确认核酸结果、讲解防疫政策,做好出发前的准备工作。
将旅客送上出发的车辆后,冯朝材又连忙掏出手机,一一询问近日离岛的旅客是否平安到家。
“已经到家了,谢谢你们这几天的贴心帮助,希望疫情早日过去,到时我们再来海口游玩。”离岛旅客王女士报来平安。“我们顺利离岛离不开服务专员的辛苦付出。”王女士说,此前,她不了解政策,面对核酸结果未出、不能出发乘机的情况,情绪一度十分激动,“经过服务专员的耐心解释,我的情绪很快平复,核酸结果出炉,我顺利登上了返程的航班。”
冯朝材告诉记者,他是来自海口市湾长制事务中心的一名党员,自8月13日起来到酒店担任服务专员。“这段时间,我们每天驻守酒店,及时回应旅客诉求、传达最新政策,做好每位旅客的服务保障工作。”冯朝材说,“这几天,妻子一人担负起了照顾小孩和老人的重任,但她总是鼓励我、支持我,让我更加安心地服务旅客。”
·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com