海口滞留旅客保障服务专班服务旅客的暖心事——当好贴心人 温暖回家路

原标题：海口滞留旅客保障服务专班服务旅客的暖心事——

当好贴心人 温暖回家路

连日来，在保障滞留旅客返程工作中，那些奔波的步伐，那些尽心竭力帮助滞留旅客顺利离岛的故事，都是来自服务专员的工作日常。

“点对点”紧急送医、“跑腿”为旅客买药、协调专车送机……发生在滞留旅客和服务专员之间的暖心事，化作了点点滴滴的暖心片段，温暖了滞留旅客的心窝。

秀英区服务专员陈志雄：“家里6个月大的女儿估计都不认识我了吧”

发放健康监测证明、签订防疫相关承诺书、核对核酸检测结果……8月20日一早，驻守在酒店的秀英区锦江之星（西站店）健康管理驿站工作组组长陈志雄就起床，和其他服务专员开始忙碌当天的服务保障工作。

“陈组长，这些天来多谢关照，你们辛苦了。”在酒店门口，不少旅客热情地和陈志雄打招呼。从陌生到熟悉，从熟悉到热络，连日来在陈志雄和服务专员的服务保障下，滞留旅客一再表示认可和感谢。

驻守期间，陈志雄和服务专员每天凌晨5点起床，通知旅客收拾行李退房，并签订遵守防疫要求相关承诺书，发放健康监测证明，组织旅客有序出行。

现在，陈志雄和服务专员已经成了滞留旅客的贴心人、暖心人。截至20日上午，累计输送4批225名旅客安全返乡。

“6天没回家了，跟旅客熟了，但家里6个月大的女儿估计都不认识我了吧。不过每天看着一批批旅客顺利离岛回家，真的很开心。我们将继续做好服务保障，确保所有旅客顺利离岛返乡。”陈志雄说道。

龙华区服务专员冯朝材：“看着旅客顺利回家，我们都由衷感到高兴”

“您好，行李都带好了吗？有需要帮助的就随时找我。”8月20日，海口宝驹大酒店又一批滞留旅客即将踏上返程，龙华区服务专员冯朝材早早来到酒店，和其他服务专员一起帮助旅客确认核酸结果、讲解防疫政策，做好出发前的准备工作。

将旅客送上出发的车辆后，冯朝材又连忙掏出手机，一一询问近日离岛的旅客是否平安到家。

“已经到家了，谢谢你们这几天的贴心帮助，希望疫情早日过去，到时我们再来海口游玩。”离岛旅客王女士报来平安。“我们顺利离岛离不开服务专员的辛苦付出。”王女士说，此前，她不了解政策，面对核酸结果未出、不能出发乘机的情况，情绪一度十分激动，“经过服务专员的耐心解释，我的情绪很快平复，核酸结果出炉，我顺利登上了返程的航班。”

冯朝材告诉记者，他是来自海口市湾长制事务中心的一名党员，自8月13日起来到酒店担任服务专员。“这段时间，我们每天驻守酒店，及时回应旅客诉求、传达最新政策，做好每位旅客的服务保障工作。”冯朝材说，“这几天，妻子一人担负起了照顾小孩和老人的重任，但她总是鼓励我、支持我，让我更加安心地服务旅客。”

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