海口滞留旅客保障服务专班服务旅客的暖心事——当好贴心人 温暖回家路

琼山区全季酒店服务专班：“我们做的都是力所能及的小事”

“我们这次滞留海口，最感谢的就是服务专员的帮助，他们的服务无可挑剔。”20日中午，在琼山区全季酒店，来自北京的周先生和韩先生对连日来服务专班的工作给出了满分评价。

8月16日，周先生和韩先生二人入住全季酒店时，正因系统弹窗导致无购票资格而苦恼，驻扎酒店的服务专班了解情况后，及时指导二人操作系统申请取消弹窗。

20日上午，困扰二人已久的手机弹窗在多位服务专员的协助下成功解决。“酒店的服务专员团队非常敬业，每天都把北京的政策及时整理好发给我，这样的服务非常贴心！”采访期间，周先生不断表达自己的认可和赞许。

“有些成功回到北京的旅客纷纷告知我们如何解决弹窗问题，通过他们的建议我们才能更快地帮到周先生。”服务专班成员张婵告诉记者。

“我们团队做的都是力所能及的小事，回馈的是理解和尊重，虽然比较辛苦，但很值得。”服务专班成员何彦由衷地感叹。“虽然现在酒店的滞留旅客不多了，但我们还是坚持每天清早来到酒店，更新旅客数据，了解旅客需求，随时帮助旅客解决问题。”何彦说道。

美兰区服务专员卢裕权：“旅客开心顺利离岛，一切辛苦都是值得的”

“您别急，我现在就帮您处理，一定保证您顺利离岛。”20日早上8点40分，在城市便捷酒店健康管理驿站门口，美兰区服务专员卢裕权细心地注意到，有一名旅客正站在转运大巴外，拿着手机，神情焦急。

卢裕权立即上前询问后得知，旅客用手机扫描地点码后，一直无法显示扫描结果。

眼看着出发时间将近，在征得旅客同意后，卢裕权立即接过旅客的手机帮助操作，不到3分钟，卢裕权将旅客的手机连接上了自己的热点网络，终于为其成功扫描了地点码。“谢谢你啊！我不太懂用手机，还好有你的帮助！”

刚目送旅客上车，卢裕权又收到同事的紧急通知，称计划当天离岛的83名旅客中还有2名未领取健康监测证明。

当时距离出发还剩不到10分钟时间，卢裕权立即跑进酒店，在犹如迷宫的客房走道中熟练地穿梭，最终准确地找到旅客所在房间。帮忙提行李、提醒旅客乘船注意事项……不一会，他背上的衣服湿了一片，口罩也被汗水浸湿。

“你们的服务特别到位，感谢你们！”9点整，在一声声感谢中，15辆自驾车辆和2辆大巴车在交警的护送下前往港口，卢裕权挂满汗水的脸上终于露出了放心的微笑，“旅客开心顺利离岛，一切辛苦都是值得的。”

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读