海口网评|门票做“减法”，服务做“加法”

去年至今，国家4A级旅游景区鹿回头、国家5A级旅游景区大小洞天、国家4A级旅游景区天涯海角先后免除门票。三亚主动拆掉了“门票经济”之墙，不仅可以突出自然风景区的公共属性，还景于民，更能够倒逼景点转型，升级服务，让人民共享发展成果。（来源：海南日报）

近些年，随着受众消费习惯的改变和旅游市场的迭代升级，过去建立在客流量基础上的“人头费”模式，已难以为继。全国多地景区都探寻，朝着多元化、开放式之路去转型，以创新性营销和高质量服务，去俘获消费者的“芳心”，这已成为大势所趋。

“去门票经济”带来的改变是显而易见的，三亚鹿回头的“三个变化”——游客入园量增加、盈利能力提升、本地市民回归。可以看出，该模式不仅提升景区的吸引力及口碑，还促进周边餐饮、交通、新奇服务等二次消费，为景区带来新一轮增收。

推倒了“门票经济”这堵墙，不卖门票，该卖什么呢？当前，诸多景区已探索更多元的盈利点，将重点放在餐饮、娱乐、住宿、购物等要素上。例如，在天涯海角，西部天涯海洋运动俱乐部、星空营地、天涯书局等多个沉浸式体验项目应游客需求而生；大小洞天新增定制化特色餐饮产品，打造潜水、摩托艇、直升机等海陆空游玩项目，提供多样选择。

在景区营收转型之路上，要以全域旅游思路，将景区景点转化成生活终端目的地，引导游客改变消费模式，打造综合型旅游景区。当前，好玩的、有趣的、新鲜的等新业态，已成为游客们的新宠，沉浸式体验也成为传统景区升级、新兴景区繁荣的必备要素。跟进消费新趋势，就得从长远的眼光出发，从新媒体营销、个性化服务、沉浸式体验、智能化改造等方面提质升级，又或是针对家庭亲子类、研学教育类等项目，推陈出新，增添文旅体验内涵。

此外，讲好景区故事，也是核心与卖点。在这一点上，各景区得因地制宜，深入挖掘景点文化，有故事可讲、有好故事讲，同时好故事还要有好项目承载。业内人士总结了三个发展方向：向海洋要产品，沿海的景点天然适合开发水上项目；向文创产品要效益，让游客愿意把景点特色产品带回家；向景点腹地谋发展，开发更多特色旅游项目。

在“去门票经济”之余，景区的综合管理和服务能力也不可缺失。例如，严格控制客流量、安全出行提示、紧急预案等措施不可少。随着消费复苏，新一轮旅游热潮加速到来，既要将游客引进来，更要留住他们的心，在升级服务、提高品质上多下功夫，让游客在旅行过程中感受到尊重和满足。同时，对于“套路”“陷阱”等涉嫌侵害消费者权益的现象，应加大监管力度，重视消费者投诉，建立快速处理机制，引导旅游业实现良性健康发展。（冯定辉）