遇到缺斤短两怎么办?服务态度不好怎么投诉?哪些是值得信赖的诚信商家?在海南旅游遇到问题,就找“海南放心游”!
   
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先行赔付 超8万家诚信商家入驻“海南放心游”平台

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2023-09-21 08:56

原标题:“海南放心游”平台全面提供消费投诉先行赔付服务

已有超8万家诚信商家入驻

遇到缺斤短两怎么办?服务态度不好怎么投诉?哪些是值得信赖的诚信商家?在海南旅游遇到问题,就找“海南放心游”!

8月25日,海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行,“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立,打造高品质旅游消费环境。

海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅了解到,截至9月19日,全省先行赔付诚信商家共84057家,各市县诚信商家正在陆续新增。“海南放心游”平台承接投诉总量共487次,其中投诉入驻放心游保障商家168次,符合先行赔付条件工单10次,启用先行赔付资金共24936.3元,最终商家与消费者达成一致,先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付,但通过“海南放心游”投诉促进快速处理,解决问题工单40次,追回消费者损失21976.88元。

“海南放心游”平台可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。目前,可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台,后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈,全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。

省旅文厅相关负责人介绍,下一步,平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标,不断扩大入驻行业类型和商家数量,综合运用正向激励和反向惩戒措施,让涉旅经营主体以入驻平台为荣。同时,线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合,打造“诚信商圈”,缩短先行赔付资金冻结时间,快速高效解决消费者投诉,提升消费者满意度;线下推广使用“放心消费码”,实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环,构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制,打造涉旅社会共治体系,让“放心游海南”成为常态。


[来源:海南日报] [作者:刘晓惠] [编辑:冯定辉]
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