记者日前从市市场监督管理局了解到,该局8月份通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件46616件,已办结34427件,办结率73.85%。
咨询热点方面,8月份共受理咨询类办件10421件,占总受理办件量的22.35%,主要咨询问题包括企业/个体户注册登记事宜,企业法人变更咨询,年报信息咨询,物业收费相关标准等。
投诉热点方面,8月份共受理投诉类办件29143件,占总诉求办件量的62.52%。关注较高的热点类别有一般食品类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类,主要投诉问题集中在商家宣传与实际不符,包装标签不符合规定,商家不按照“三包”规定处理,餐饮店/酒店虚假宣传、误导消费者等。
举报热点方面,8月份共受理举报类办件5808件,占总受理办件量的12.46%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售假冒伪劣产品,食品安全违法行为,故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求(维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求)等。
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