海口公布8月份公众诉求办件数据 已办结34427件

记者日前从市市场监督管理局了解到，该局8月份通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件46616件，已办结34427件，办结率73.85%。

咨询热点方面，8月份共受理咨询类办件10421件，占总受理办件量的22.35%，主要咨询问题包括企业/个体户注册登记事宜，企业法人变更咨询，年报信息咨询，物业收费相关标准等。

投诉热点方面，8月份共受理投诉类办件29143件，占总诉求办件量的62.52%。关注较高的热点类别有一般食品类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类，主要投诉问题集中在商家宣传与实际不符，包装标签不符合规定，商家不按照“三包”规定处理，餐饮店/酒店虚假宣传、误导消费者等。

举报热点方面，8月份共受理举报类办件5808件，占总受理办件量的12.46%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售假冒伪劣产品，食品安全违法行为，故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）等。