海口市5月份公众诉求件办结率达85.11%

原标题：我市5月份公众诉求件办结率达85.11%

记者从市市场监督管理局了解到，今年5月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件49785件，已办结42371件，办结率85.11%。

咨询热点方面

今年5月份共受理咨询类办件16062件，占总受理办件量的32.26%，主要咨询问题包括企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询等。

投诉热点方面

今年5月份共受理投诉类办件共计27692件，占总诉求办件量的55.62%。关注较高的热点类别有教育培训服务类、一般食品类、服装鞋帽类，主要投诉问题集中在教学质量与承诺不符，课程质量或效果达不到标准，缺斤短两/使用不合格的计量器具，虚假发货/不予发货/迟迟未发货等。

举报热点方面

今年5月份共受理举报类办件5154件，占总受理办件量的10.35%。举报的违法行为主要集中在故意拖延或无理由拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；涉嫌销售假冒伪劣/“三无”产品等。