行动不便群众办理伤残鉴定，工作人员全程陪伴帮助 海口市政务服务中心暖心服务获点赞

8月7日中午，有网友在“今日头条”平台《微头条》栏目上发文分享了自己在海口市政务服务中心办事过程和感受，点赞海口市政务服务越来越暖心，他在文中写道：“如果能给她们打分的话，一定是满分。”

根据文中描述，8月7日上午，这名网友打车前往海口市政务服务中心办理伤残鉴定事宜。他因一只脚行动不便，需要拄着拐杖，到达海口市政务服务中心大门口的时候，立即就有工作人员上前迎接，并询问“是否需要轮椅”。在得到肯定回复后，工作人员为他推来一辆轮椅，并一直陪伴左右，帮助取号和排队办事。

“办完事情后，工作人员还送我回到大门口，全程帮我推轮椅。”这名网友写道，这种主动服务的意识和作为，让他感觉非常贴心。他认为，贴心的政务服务不仅是暖心的便民服务，更是精细化管理水平提升的体现，给市民带来非常好的办事体验。他的分享也得到了不少人的认可，大家纷纷留言：“那里的服务是不错”“服务很棒”……

根据网友的描述，记者于8月7日下午联系海口市政务服务中心，了解到当时为办事群众推轮椅，并陪同办理业务的是该中心工作人员王小芳。“对方是一位很年轻的小伙，一下车，我们发现他拄着拐杖，就上前询问是否需要轮椅。”王小芳告诉记者，考虑到他只有一个人，上下楼不方便，自己便全程陪伴在左右提供帮助。

“这是我们应该做的工作。”在王小芳眼中，这样的事情很小，微不足道，每天都在政务服务大厅上演。谈及对方将办事过程发在了网上，王小芳说，群众的认可和称赞是一份荣誉，更是一种动力。在今后的工作中，她将做好本职工作，为办事群众做好服务。

记者了解到，为解决特殊群体不方便或不能到场办理业务的困扰，海口市政务服务中心设立了帮办代办服务组。“75岁以上老人或者病残人员，可致电或者由亲属申请帮办代办服务，帮办代办服务组会联动各相关职能部门提供上门服务。”市政务服务中心政务大厅负责人吴红兵说。

近年来，市政务服务中心坚持以人民为中心，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，打造“有速度、有温度”的政务服务环境，让办事企业、群众真正体验到“门好进、脸好看、事好办”。