海口市民取款遇先吐卡后出钞 原是银行系统升级

　　取款流程图1 (光大银行供图)

　　操作流程图2 (光大银行供图)

　　操作流程图3 (光大银行供图)

　　操作流程图4 (光大银行供图)

　　海口网9月20日消息  众所周知，到ATM自助提款机取款都是先取钱，后出卡。但是市民王先生前两天就遇到了一件新鲜事。他在光大银行取款机取款时，竟然是先出卡后出钱。刚开始王先生以为是取款机出了问题，经过咨询，原来是这是光大银行自助设备业务操作流程更新的结果。这样操作更为安全、便捷，可以更好地保护客户的用卡安全，这样有效的避免了“取了钱，忘记取卡，而使银行卡里的资金被人取走”的现象发生。

　　9月18日下午1点，王先生用建设银行的卡到位于海口市南沙路的光大银行自助取款机上取钱，他象往常一样，输入密码并确认了取钱金额1000元后，却没有听到数钱的声音，但是银行卡先退出来了。“我以为是机子里没钱了，就换了另一台机子。还是取款1000元，但还是卡先退出来，但随后钱也出来了。”对此，他向光大银行营业厅的工作人员反映，工作人员告诉他，前面一次取的钱退出来后，王先生的钱没有取成功，钱又自动返到了他的账户里，第二次才算是交易成功了。这是这是光大银行自助设备业务操作流程更新的结果。

　　全新的操作流程会不会给广大市民带来不便，那么该家银行的操作模式又和其他银行有什么不同呢?光大银行相关负责人告诉南海网记者，在银行的ATM自助设备上，每天都有大量的客户因忘记取卡而被吞卡，造成生活不便的同时还增加资金风险。光大银行通过研究和分析国内外自助设备使用经验后，于9月15日对该行自助设备ATM机器操作流程进行全面的优化升级。升级后，在不增加原有客户的操作步骤的前提下，将原先的“先出钞，后出卡”调整为“先出卡，后出钞”，这样的操作更为安全、便捷，可以更好地保护客户账户内资金的安全，避免出现“取了钱，忘记取卡，而银行卡里的资金被人取走”的现象。

　　记者了解到，在保障市民用卡安全及操作便捷性等方面，光大银行始终走在同业前列，此次针对自助设备业务操作流程的优化升级，更是全国银行业中的首创，目前正在海口、沈阳、成都三城市进行试点。随后，记者与光大银行工作人员一同前往自助取款机体验升级后的自助设备操作流程。在整个操作过程中，记者发现该操作流程体现了人性化设计的一面。首先，在保障市民用卡安全方面，如果市民因疏忽未能及时领取卡片或钞票时，超时后设备将会自动回收卡片和钞票。同时，光大银行为了提升服务质量，特地有客服中心对自助设备进行运营状况监测。当吞卡情况发生后，光大银行将通过客户所预留的手机号码致电客户，以保障客户的资金安全;其次，在操作流程的便捷性上光大银行为客户提供了：“取款后结束交易”和“取款后继续交易”选择项，方便客户在取完钱后选择是否继续进行其他交易(如查询、转账等)。

　　同时，记者发现每个操作步骤都会在屏幕中央出现醒目的操作提示，并伴随着清晰地语音提示：“本机将先出卡，再出钞，请注意操作提示”、 “取款后结束交易”、“取款后继续交易”、“卡已退出，请取卡，现金稍后提供”及“钞票已出，请取走您的现金”等字样。

　　光大银行工作人员提醒广大客户，在自助设备ATM机器上操作时，请留意每一步骤的操作提示并确保用卡安全，当持卡人有疑问时，请速拨打光大银行客户服务电话：95595。

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