海口一线医护人员：急诊门诊成医患纠纷高发地

　　海口网3月29日消息（记者 李晶晶）医者与患者本应是一种相互依存的社会关系，但一直以来，由于不理解、难沟通等原因，紧张、对立似乎成为医患关系的代名词。针对日前发生的“哈尔滨医科大学附属第一医院医生被杀”事件，卫生部部长陈竺指出要严惩凶手、严厉打击残害医务人员的罪行。卫生部随即发出通知，要求各级各类医疗机构和卫生行政部门履行好内部治安保卫职责，确保医务人员人身安全得到保护。海口一线医护人员如何看待这样的要求，目前他们面临的现状是怎样的？

　　嫌医生晚到挥刀就砍

　　“我们遇到的抱怨、辱骂就数不清了，基本上天天都有。”2010年国庆节，当急救医生小王和护士大汗淋漓地跑到报警人家里时，病人因心脏病突发已经停止心跳。不能接受事实的家属嫌医生来晚了，二话不说就拿着菜刀砍向医生，导致小王留院观察了好几天。2011年年初，一名急救医生被患者用笔刺破手掌，由于人手紧张，紧急处理后依然带伤上班。

　　2011年年底，海口市人民医院急诊科护士小汪被病人家属掐住脖子，险些窒息，一度进行急救，起因是病人嫌其送药慢了。当记者见到她时，还能看到她脖子上明显的红色痕迹，小汪由于承受不了类似的心理负担，转到干部保健科工作。同样是去年，儋州市中医院一护士被一名有吸毒史的患者持刀捅死。

　　大小纠纷事件很普遍

　　说到医护人员在正常的工作程序下遭遇患者的不理解，以致引发或大或小的纠纷事件，几乎所有的受访者都认为这一现象具有普遍性。海口市人民医院急诊科副主任刘玉仁说，急诊、门诊相对其他科室而言是纠纷的高发地，因为需要紧急处理的情况很多，和病人及家属沟通的时间却相对少，再加上有些人因喝酒或其他原因导致脾气暴躁，甚至性格问题，都是引发纠纷甚至恶性事件的导火索。仅2011年，海口市120急救中心就发生近10起伤害事件，海口市人民医院出现4起，而全市范围内则有数十起恶性伤害事件。

　　患者的不理解在一定程度上挫伤了医护人员的工作热情，“自己的尊严和安全都得不到保障，怎么要求他们保证对病人的责任感？”刘玉仁告诉记者，针对不断发生的医患暴力纠纷事件，海南省急诊协会专门探讨并制定了一些防暴力事件措施，比如为酒后或情绪特别暴躁的患者开通“绿色通道”；在院内设置特定的空间，作为纠纷发生时的回避处；和警务部门、安保部门建立紧急快捷的联络方式；安装监控设施设备以及设立警务室等。

　　完善安保措施

　　加强医患沟通

　　为减少因患者及家属对医护人员造成的恶性伤害，确保医护人员人身安全，卫生部日前发出通知，要求各级各类医疗机构和卫生行政部门履行好内部治安保卫职责，积极配合公安部门做好治安保卫工作；医疗机构对治安防范工作中存在的薄弱环节落实安全保卫措施，落实24小时安全值班制度，对门急诊、病房等重点科室、部位，实行24小时安全监控，大力推动以人民调解为重点的医疗纠纷调处工作机制；同时，医疗机构要加强对医务人员的培训，提高医务人员与患方的沟通能力。对可能引发矛盾纠纷，特别是危及医疗机构、医务人员和患者安全的苗头、隐患，要采取积极措施，防止矛盾激化。

　　记者从海南省卫生厅了解到，针对新发出的《通知》，目前尚未制定具体改善措施。海口市卫生局相关负责人表示，海口的医院安保措施还未普遍完善，截至到目前为止，基本都有自己的安保部门，但仅市人民医院急诊科安装了监控设备。“大多数时候我们还是倡导医患相互理解，多沟通，毕竟医患之间不是敌人，不应相互防范，而应该是朋友。”市卫生局医政处负责人表示，海口医疗卫生机构将会不断完善各种措施，以确保医护人员和患者的权益。

   相关链接