海口一商家组织“点赞”送礼品活动 被指欺骗消费者

浩博电子手机专营店25日发布的活动信息

　　海口网4月29日消息（记者 钟元韬）近来，许多商家在微信上开通了公众号，并在微信上组织各种各样的“点赞”送礼品活动，消费者在微信朋友圈转发商家指定的活动信息，并号召好友对该条信息“点赞”，消费者收集到的“赞”的数目达到商家指定之后，即可领取小礼品。海口市民黄小姐近日也参加了这样一个“点赞”送礼品的活动，但按照商家的要求，收集够了“赞”后，4月29日来找商家领礼品时，却被告知礼品已经发完了，黄女士认为商家欺骗了消费者。

　　商家承诺一周之内送出礼品

　　“4月25日，浩博电子手机专营店在微信朋友圈里发布的消息，集满58个‘赞’就可以获得一万毫安的充电宝，我集齐了之后就来找店家换充电宝，但是来到店里之后他们工作人员告诉我，每天只限量发放20个，今天已经发完了。”没能领到礼品的黄小姐感到自己被欺骗了，和商家争执不下。今天上午11时30分左右，海口市工商局工作人员到现场进行调解，最终，浩博电子手机专营店承诺，七天之内一定会将充电宝赠送给黄小姐，并填写了单据作为凭证。黄小姐说：“我不是买不起一个充电宝，只是觉得商家言而无信的做法不能容忍，想讨个说法。”

　　29日下午，记者来到海口市明珠广场4楼的浩博电子手机专营店。该店负责人承认，在4月25日发布的信息里没有说明每天赠送的礼品是有限的，造成了误会，对此感到很抱歉。随后，该店负责人又向记者展示了一条该店微信上的公众号4月29日凌晨发布的“重要通知”，该“通知”告知，每天领取礼品的名额有限，只有20个，先到先得，并且排到20名以后的消费者若想领到礼品要加收一定费用。“虽然每天赠送的礼品是有限的，但是我们的活动为期一个月，在此期间集够了‘赞’的消费者仍可到本店来领取礼品。”该负责人说。

　　工商局提醒商家考虑自身承受能力并设定限制条件

　　采访中，大英工商所所长张志能告诉记者，接到市民投诉后，该所工作人员第一时间赶到现场，了解到商家因为货物不足无法提供礼物时，就责令商家尽快把承诺给顾客的礼物全部兑现。即便商家发现自己在宣传信息上有漏洞，在再次发出通知以前，所有参与点赞并符合条件的顾客，商家不得以任何理由拒绝发放礼品。

　　张志能表示，目前，受理过的两三起市民对点赞商家投诉的事件，都是因为商家办此种活动的经验不足，在发起活动时，没想到受众会这么多，受众的积极性会如此高，在做宣传时，没有附加相应的限制条件，因承受能力有限，而最终无法兑现承诺。张志能说，即便遇到这种尴尬的局面并不是商家的本意，但这种点赞活动已让商家和顾客形成了一种合同关系，既然承诺赠送礼物，不管去多少顾客，商家都必须履约，如果拒绝就构成违约。张志能也提醒商家，以后在做类似促销活动的时候，要首先考虑到自己的承受能力，并据此设定好限制条件。

　　律师：29日前商家应无条件赠送礼品

　　“商家发布‘点赞’获礼品活动信息时，实际上就已经和广大消费者达成了合约，只要消费者完成了商家设定的条件，商家就应该无理由赠送礼品。”海南海大平正律师事务所的蒙律师说。对于浩博电子手机专营店发布“重要通知”的做法他表示，该商店在其公众号声明每天赠送的礼品有限，就表示增加了合约条件，其中并不存在违法行为。但是，商家在25日发布的活动信息并没有说明该情况，在29日之前，商家应该无条件赠送礼品。

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