您当前的位置：聚焦海口>原创>

海口奔驰女车主买车买来烦恼！一个问题修十几次仍无法解决

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-05-30 01:38

　　新车问题多高速行驶时多个故障灯莫名亮起

　　2018年9月21日，黄霞在驾车与朋友从定安回海口的高速上，车辆的仪表盘上ABS灯及多个故障灯同时亮起，出现方向盘异常沉重且无法消除的问题。随后4S店对黄霞的车辆进行了检修，在更换车辆车身电子稳定系统（ESP）转向传感器后，故障消除。

黄霞购买的奔驰GLA220时尚版汽车。海口网记者摄

　　2019年2月17日，黄霞回家过年期间，车辆还出现经常检测不到钥匙的问题，4S店方面给出的结论为该车蓄电池损坏，需要更换蓄电池，费用为2851元。对于这样的结论，黄霞并不认可，因此并未更换蓄电池，“现在用的还是原车出厂蓄电池。”

　　黄霞介绍，在日常的使用中，该车的噪声偏大，高速行驶时更明显，车内的乘客会感到不舒服。此外，蓝牙连接经常出现信号中断的问题。“买车没想到买来了烦恼，我希望4S店方面能给我换一辆新车。”黄霞说。

　　4S店：未提供清单为员工个人失职，车主可以差价置换新车车主：不接受！

　　4月17日下午，黄霞与家人一起来到海南中升之星汽车销售服务有限公司，向4S店经销商提出换车的要求。海南中升之星汽车销售服务有限公司售后部武经理表示，因为黄霞车辆的360度全景影像系统为加装，不属于原车搭载配置，不属于汽车“三包法”换车的范畴，因此，换车请求4S店方面不能满足。

针对噪声大的问题，4S店维修师傅对车辆轮胎进行检查。海口网记者摄

　　对于黄霞质疑4S店不提供维修清单的问题，武经理表示，未向车主提供维修清单为检修接待员工个人失职行为。该检修接待工作人员则解释称，因为360度全景影像系统为后期加装，无法录入公司系统。

　　对于蓝牙信号中断的问题，维修师傅表示，这是因为原车自带导航系统的缘故，在行车时如遇到摄像头或是监控抓拍，导航系统会暂时切断蓝牙信号，进行语音播报提醒车主，且导航系统会默认开启，若车主不需要此功能，只需将存有地图的SD卡拔出即可。关于车辆行驶噪音大的问题，维修师傅则表示因为该车轮胎为防爆轮胎，胎质偏硬，在气压测试后，轮胎气压偏高，因此噪声大属正常现象。

　　随后，武经理向黄霞提供了解决方案，若黄霞不喜欢该车，4S店方面可对黄霞的车辆进行评估，以高于评估价进行收购，或是在计算折旧率的基础上，黄霞支付一定的折旧费，置换一辆相同型号相同配置的新车，但黄霞坚持要求无条件换新车。武经理表示，4S店方面需要向奔驰汽车厂家进行报备，以确定是否达到厂家的换车标准。

　　自己的车是否属于质量问题的范畴？是否符合换车的条件？针对黄霞的疑问，4月19日，海口市市场监督管理局工作人员表示，由于车辆360度全景影像系统为后期加装，不满足退换车的条件，鉴于4S店方面在购车后未主动向黄霞提供购车合同与购车补充协议，且4月17日下午在4S店内黄霞要求后，4S店方面才将补充协议复印件提供给她。对于补充协议中对保险费用存在异议的情况，建议黄霞以涉嫌欺诈、诱导消费者进行消费的名义投诉处理。

4S店向黄霞提供的补充协议复印件。海口网记者摄

　　最新情况：为车辆中控屏幕主机申请保修

　　5月29日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者对黄霞及4S店双方的处理结果进行了回访。海南中升之星汽车销售服务有限公司售后部武经理表示，4S店方面已为黄霞车辆的中控屏幕主机问题申请保修处理。对于黄霞退换车的要求，因为达不到有关法规的退换车标准，因此不能给黄霞退换车。随后海口网记者对车主黄霞进行了回访，据黄霞介绍，去年她将有关问题反馈给工商部门后，工作人员表示因为其购买车辆的时间已经超过一年，建议黄霞走司法程序解决问题。虽然4S店方面给出了处理结果，但是对于这样的处理结果，黄霞并不满意。

　　黄霞下一步将如何维护自己的合法权益，海口网将继续跟踪报道。