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海南这些人的节日故事：他们的忙碌成就更多人的团圆

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-09-14 10:14

热线人员在值班中。胡诚勇摄

　　海口12345热线

　　岗位上过节已成习惯帮忙解决问题是幸福

　　9月13日当天下午，众多市民或出游或回老家，海口市区街道较往常少了些许喧闹。但位于海口市民游客中心二楼的海口12345热线前台，却仍是一片繁忙的景象：电话铃声，接打热线的声音，敲打键盘记录办件的声音……此起彼伏。

　　“今天还算比较平稳啦，没有什么大的突发情况。”说这话的是海口12345政府服务热线热线组班长李娇杨。据她介绍，海口12345平均每天接到的热线办件量在10000件，一般到了下午，都有超过5000件办件量。今年中秋节，由于不少市民已经出了城，到了下午3点，接到的办件量只有1000件左右，数量少了许多。但即使是这样，12345热线所有值班的热线员仍坚守岗位，不敢有丝毫放松。

　　“越到节假日，越需要我们在岗位上。”今年38岁的李娇杨入行已经5年多时间，从一线的热线员一步步做起，到成长为一名热线值班班长，她可谓非常熟悉12345热线的工作性质和流程。

　　李娇杨告诉记者，自从走上这个岗位以来，假期对于她来说和平时没有什么不一样，每天早班8时到12时，加晚班18时到22时30分，或中班12时到18时，这几个时间段，她都会正常轮班，统筹每天热线员的排班和调度，还有办件的协调处理事宜。无论中秋，还是元旦春节，所有热线员一律照常轮班，碰到台风暴雨大雾等恶劣天气，甚至还要启动应急预案，加派人员值班。

　　“在岗位上过节，我们早就习惯了。”李娇杨说，“能帮市民真正解决问题，其实我们也挺开心的。”李娇杨说，“至于过节，大不了，我们跟家人提前或推后一天再聚呗！”