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海口凤翔街道12345热线员郑婷婷：1根线连接86049人

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-11-16 21:57

　　“非常积极，非常努力。”在提到海口琼山区凤翔街道12345热线办件员郑婷婷时，同事郭滟用了两个“非常”来表达自己的敬意。吃住都在单位，加班到很晚，中午干完活才回去吃饭……郑婷婷用行动表达了她敬岗爱业、服务好群众的决心。

郑婷婷与拨打12345热线的市民沟通。朱晓欣摄

　　事事有回应事事有落实

　　“有服务找政府！”现在一遇到问题，多数海口市民首先想到的是拨打12345政府服务热线。物业小区垃圾桶选址有争议、楼上漏水楼下住户投诉、小店占道经营等，事无大小，群众反映的问题，都要做到事事有回应、事事有落实。“奥数题很难，但解开答案的那一瞬间让人开心，工作也是如此，解决问题的成就感是我工作最大的动力。”郑婷婷说道。令郑婷婷印象深刻是处理一处停车场噪音扰民问题，虽然碰到困难，但在相关政府部门的同心协力下，事情得到了较好的结果，事后市民特地打电话表扬她。

　　“嘟嘟嘟……”“你好，凤翔街道。”一根线，有人诉说，有人倾听，有所回应，连接的是服务，传递的是温暖。在郑婷婷的眼中，12345热线是近几年来的一个“新事物”，市民对它的期望值很高。在工作过程中，遇到能解决的问题就尽力而为，遇到不能解决的问题时，她尽可能提供详细的解答，提供解决问题的途径、方向。接听、记录、核实、传递，今年以来，郑婷婷受理琼山区凤翔街道办案件已超三千件。

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[来源：海口网] [作者：伍凤妹朱晓欣] [编辑：余冰月]

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