海口凤翔街道12345热线员郑婷婷：1根线连接86049人

郑婷婷获得市民赠送锦旗。（采访对象供图）

　　事在人先 谨慎妥善

　　从2017年2月份上岗至今，郑婷婷工作已有两年多，在这段时间里，工作俨然成了她生活的全部。吃住在公司，工作起来比谁都拼命，身边同事戏称她为“铁锤”——坚强有力，锤打钉子入木，推动事情得到解决。作为24小时不停机的热线员，服务辖区人口86049人，郑婷婷坦言：“对于我个人来说，这份工作的职责是‘事在人先’。工作的责任相对于可选择的生活需求来说要重要得多。此外，12345政府服务热线作为展示政府形象的窗口，在老百姓看来，我就是其中的一个，所以对待这份工作，要更加谨慎，要尽可能的得体、妥善。当然我也有失误过，被批评过，我期望自己做得越来越好。”

　　在不断攀升的民众满意率背后，是无数像郑婷婷一样的人，他们奉献青春和热血，为群众办实事，解民忧，海口12345热线也因此越来越“热”。“以后我还希望学习一些大数据技术，用它来为12345热线增添服务的‘翅膀’。”郑婷婷说道。

　　记者伍凤妹 见习记者朱晓欣 摄影报道

　　（海口网11月16日讯）

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