海南省就新能源汽车售后服务规范征求意见

　　海南省商务厅12月5日发布《海南省新能源汽车售后服务规范（征求意见稿）》（以下简称《规范》），向社会公开征求意见。

　　《规范》涉及术语和定义、经营者义务、三包责任及争议处理、废旧动力电池组回收要求、安全风险防控要求等方面内容。新能源汽车指小型、微型纯电驱动载客汽车以及商用汽车，包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车及燃料电池汽车。

　　在经营者义务方面，《规范》提出，售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、售后服务网络建设、动力电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。续驶里程承诺包括正常续驶里程、高低温使用环境下的续驶里程衰减程度、关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺等。其中关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺应不超过35%，即续驶里程（按60km/h等速法测量）低于公告中申报的相应参数的65%以下时，生产企业应为消费者提供免费或有偿维修、维护、更换服务。

　　在三包责任及争议处理方面，《规范》提出，新能源汽车包修期不低于3年或12万公里，以先到者为准。新能源汽车动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件包修期不低于8年或12万公里，以先到者为准。新能源汽车三包有效期不低于2年或5万公里，以先到者为准。新能源汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），动力电池、驱动电机的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换动力电池、驱动电机。新能源汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），新能源汽车出现强电漏电等产品质量问题，消费者选择换车或退车的，销售者应当负责免费换车或退车。在三包有效期内，动力电池、驱动电机累计更换2次后，或者动力电池、驱动电机的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，动力电池、驱动电机与其主要零件更换次数不重复计算，消费者选择换车或退车的，销售者应当负责换车或退车。海南省新能源汽车推广应用中，保留了天然气汽车。

　　意见反馈截止日期为12月27日。

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