海口志愿者陈丹： 打响“心灵救援”战“疫”

一条热线，架起心桥；一段暖语，解开心结。在海口，有着这样一批心理援助志愿者，他们用心为每一位求助者提供心理援助服务，帮助他们战胜新冠肺炎疫情带来的恐慌、缓解焦虑，海口市政协委员、省政法职业学院社会工作专业讲师陈丹便是其中一员。

陈丹正在接听市民来电。（受访者供图）

用自身所学 打响心理战“疫”

“您好，这里是海口市12345心理援助热线，听到您在哽咽，是发生了什么事情吗？”3月7日，随着一阵铃响，陈丹拿起了电话，熟练地向对方询问道。“我的焦虑症已经严重影响到我的健康了，我的餐饮店因为疫情倒闭了，没有经济来源，现在每天只有吃药才能睡着……”这是一位创业者打来的求助电话。在了解对方情况后，陈丹结合创业者现实困难，鼓励对方调整好心态，保持乐观向上态度，渡过难关。

据了解，2月7日，由共青团海口市委和海南（海口）青少年活动中心联合组建的“青小聊”抗疫心理援助志愿服务队正式入驻海口12345政府服务热线。陈丹作为活动的组织者，带着她创办的友善社员工扛起了“12345”心理援助热线接线员的职责。

在疫情防控期间，“青小聊”抗疫心理援助志愿服务队协助12345政府服务热线掌握市民群众诉求，通过电话热线、微信群互动、线上一对一等多种互动形式，为因疫情处于心理危机状态的人群提供心理支持、疏导和干预服务，帮助广大市民消除焦虑、恐慌、压抑等情绪，引导他们树立信心，积极应对和科学防范疫情。

用心当眼睛 “看见”对方情绪

“体温快要到37.3℃了，怎么办？我要去医院吗？可是去医院我怕感染，不去的话会不会害了家里人？”日前，一位求助者致电心理援助热线，恐慌、不安、焦虑的情绪从电话那头传来。她告诉陈丹，自大年初四外出买菜回来后，她就怀疑自己可能被感染了。戴着口罩的她把自己关在房间里，打电话的时候还一直拿着体温计，不间断地给自己测量体温。

“一般遇到这种情况，我们会告诉对方紧张是正常现象，并引导她接纳自己的情绪，以及怎么面对紧张。”陈丹用心充当眼睛，根据自己的所听、所感、所想，去“看见”来电者的情绪，向对方传递有温度的声音，从而对求助者进行安抚及提出建议，让来电者调整好心态，保持乐观向上的态度，渡过难关。

“我们怎么做会让你好过一些呢？”“我希望你们能够每天给我打一个电话。”……陈丹表示，心理援助并不是一个电话就能解决问题的，而是一个循序渐进的过程，她们还会进行回访，让来电者能鼓起勇气配合治疗。

“最主要的是倾听、理解，然后根据来电者的具体情况从认知层面到情绪上进行安抚及提出建议。”陈丹告诉海口网（微信号：haikouwang2013）记者，咨询师需要自己不断补充知识，才能更好的服务大众，比如，需要了解疫情困难下针对本地中小企业颁布的支持政策、体温多少度属于正常、为什么刚睡醒的时候体温会升高等。陈丹坦言，更多的时候她就像一个“生活小百科”。

“我是党员，我应该挺身而出。”

除了是海口市友善社工负责人、心理援助志愿服务队的接线员，陈丹还有一个更重要的身份——共产党党员。

“平时我都会很自豪地告诉别人我是党员，在关键时候，我就觉得应该做点什么。”热衷于公益事业的陈丹表示，帮助他人其实就是她的本职工作。

据悉，早在1月30日，陈丹就已经投入到抗“疫”一线。那时，她带领友善社工们在海口滨涯村一期、文坛社区等4个社区，协助社区工作者量体温、宣传防疫值、入户走访、情绪疏导等，为疫情防控贡献一份力量。

“我18岁就入党了，在做每一件事情前我都会告诉自己，我有一个特殊的身份和信仰，我应当挺身而出！”陈丹表示，抗疫心理咨询服务会一直进行下去，直到疫情结束。

记者卢海浪

（海口网3月8日讯）