甘霖委员：建立投诉公示制度 让消费者参与市场监督

全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”24日上午举行，部分全国政协委员应邀通过网络视频方式接受媒体采访。

在回答记者有关“如何进一步营造一个良好的消费环境，让老百姓消费得更放心”问题的时候，来自致公党界别的全国政协委员、国家市场监督管理总局工作的甘霖表示，建立消费投诉公示制度，让消费者参与市场监督。让消费者放心消费，才能提振消费。

甘霖认为，提振消费离不开放心消费，放心消费的难点是消费维权。目前解决消费维权主要靠政府部门的监管、执法加调解。说来说去，主要还是政府监管和企业自律的“二人转”。而真正有监督权的消费者，没有真正地参与进来。要补齐社会共治不足的这个短板，需要创新维权机制，要走监管的群众路线，政府建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，充分发挥14亿消费者的知情权和选择权，让全社会来共同监督。

甘霖举例说，2017年，北京市东城区一座写字楼入住了32家教育培训机构，一时虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发不下，成为顽疾。当地监管部门就在大厦里面设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，投诉量谁多谁少，解决投诉谁快谁慢，一目了然。消费者一进大门，就能够货比三家，仅仅公示半年之后，这个投诉就基本清零，可以说是标本兼治。事实证明，商家不怕投诉，怕公示。

2017年，某共享单车企业突然投诉异常飙升，居当年全国第一。小小的一辆单车，投诉量居然超过了大型电商平台和大型商超。由于是新业态，缺乏公示制度，后续的更多消费者不能及时获得投诉信息而得到预警，最终暴发了系统性的押金风险，共享单车变成了共享风险。

甘薇表示，消费投诉公示既是“黑榜”也是“红榜”，既是监督也是鼓励。进入大数据时代，人们都习惯于在花钱的时候先看看商家的好差评。政府打造消费投诉公示，就好比是打造一个政务版的“电商平台”，不同商家就是上面的“网店”，平台上及时晒出各商家的“投诉率”，再千变万化的市场违法行为，也终究逃不过消费者的火眼金睛，消费者用脚投票，良币驱逐劣币，最终是能够提振消费信心，解决烦心事，提升获得感。