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针对提货慢等问题海南加快推进系列措施优化购物体验

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2021-02-23 08:50

原标题：针对离岛免税购物旅客反映提货慢等问题

海南加快推进系列措施优化购物体验

近日，海南离岛免税购物旅客、网友“北京宝哥”在抖音APP上发布视频反映，在海口新海港客运站提货时，服务人员找货慢、耽误时间。针对网友反映的问题，省离岛免税工作专班负责人和三亚国际免税城负责人2月22日接受记者采访时表示，海南正加快推进系列改进措施，优化购物体验，提高服务质量，保护好“离岛免税”这块金字招牌。

事情经过

离岛提货时间长

2月19日，“北京宝哥”在抖音上发布关于在新海港客运站提货时服务人员找货慢、耽误时间、私吞旅客免税商品的视频，引发关注。

省离岛免税工作专班与中免公司核查情况显示，2月16日，“北京宝哥”和家人在中免三亚国际免税城内购买10票免税商品。2月19日，“北京宝哥”和家人自驾离岛，当日8时45分步入客运通道排队等候提货，因中免工作人员需到随车通道跨区域调拨商品，开始仅找到9票商品，找另外1票商品时间较长，且退货手续繁琐，直到10时43分“北京宝哥”和家人才提到所有货物离岛。

当日下午，我省整治旅游宰客专班和离岛免税工作专班高度重视，立即启动核实和处理善后应急机制，当晚中免公司查清事实、查找问题原因，联系“北京宝哥”，向其致歉并获得了该旅客的谅解。

据核查，“北京宝哥”反映的购买离岛免税商品后，提货时间长、无法现场退货的问题属实，但不存在免税店“买10件只送9件”，利用消费者的商品牟利的情况。

[来源：海南日报] [作者：罗霞李学锋] [编辑：罗薇薇]

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