在家里,她们是女儿、是母亲、是妻子;在岗位上,她们是白衣天使、是法官、是环卫工人……她们用辛勤和责任撑起“半边天”,在时代风景里尽情“绽放”。
   
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致敬了不起的她,“三八”妇女节快乐[图]

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2021-03-08 10:01

编者按

在家里,她们是女儿、是母亲、是妻子;在岗位上,她们是白衣天使、是法官、是环卫工人……她们用辛勤和责任撑起“半边天”,在时代风景里尽情“绽放”。

“三八”国际妇女节来临之际,记者用笔和镜头记录下奋斗在部分行业中的职场女性,聚焦“她”的声音,聆听“她”的故事,感受“她”在平凡岗位上做出的不平凡业绩,并祝愿每个“她”,活成自己想要的样子。

罗慧认真接听市民游客的来电。 赵莎 摄

海口12345政府服务热线热线员罗慧:传递椰城温度,绽放青春风采

“您好,这里是海口12345政府服务热线,请问有什么可以帮您?”3月7日上午8时许,罗慧准时来到海口市民游客中心话务间,换上工作服、戴上耳机,一天的忙碌就此开始。

来电者是一名创业者,他想在广州创办公司,但经查询发现,已有人于2017年9月冒用其信息在海口市美兰区注册了一家公司,且该公司已被列入异常名单,他认为很不合理。

“好的,您的问题已经转交市市场监督管理局核实处理,请耐心等待,如有答复意见会第一时间告知您,感谢您的来电,再见。”罗慧一边飞快地敲击键盘记录内容,一边热情地回应。

今年是罗慧加入海口12345政府服务热线的第四个年头,作为一名热线员,她已记不清接过多少个电话、重复过多少次问候语,但只要有来电,坐席上的她仍会认真耐心地倾听诉求,并及时做好办件派发及解答工作。

“海口12345政府服务热线工作不是一份普通的客服工作,而是政府与百姓之间的‘连心桥’‘绣花针’。”罗慧说,她时刻不忘党员身份,充分发挥女性特有的温柔、细致等优势,努力帮助市民解决问题,更好地服务市民游客,为海南自贸港建设贡献力量。

今年春节期间,海口12345政府服务热线不打烊,为市民提供“7×24 小时”全天候服务,受理群众诉求。罗慧积极响应号召,就地过年并坚守岗位,2月11日至26日通过热线、微信平台等渠道,共处理市民诉求984件。

“虽然部分市民拨打电话时情绪激动,有时也会把怨气发泄到热线员身上,但我能理解他们想要解决问题的心情,其实他们的目的与我们热线员是一致的。”罗慧表示,能够帮助市民排忧解难,是一件快乐且有意义的事。在倾听市民的诉求中,罗慧收获了很多,尤其是听到市民的来电感谢时,心里暖暖的。(记者赵莎 通讯员王金玲)

[来源:海口日报] [作者:] [编辑:傅巍]
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