雨！雨！雨！铁路人紧急出动！

针对此次强降水天气对铁路旅客运输带来的影响，郑州站加开14个退改签窗口，郑州东站加开5个退改签窗口，积极应对退改签客流。

长治北车站管内5个高铁站迅速启动应急预案，迅速增开退改签窗口，为需要办理改签、退票的旅客办理全额退票和改签手续，所有包保干部、各站休班客运员全员到岗，到候车厅、服务台、售票厅等处维持秩序。

7月20日10时，滞留在郑州车务段长葛站的Z138次列车向车站请求支援，郑州车务段紧急调集货源，协助餐料、饮用水等应急备品及时运送上车，并做好旅客情绪安抚工作。

7月20日，G651次列车滞留新乡东站，车站紧急调配1100份火腿肠、矿泉水、面包、饼干等应急食品送上列车。同时，车站安排相关工作人员，安抚旅客情绪，为旅客集中办理退票、改签手续。

南阳车务段管内南召站至北召店站达到线路封锁条件，Y126次列车停靠南召站。南召站立即启动应急预案，及时联系站停Y126次列车长，了解列车需求，帮助联系购买餐料及饮用水，确保滞留旅客列车的应急保障。

在途中受阻的旅客列车上，郑州客运段乘务人员耐心与旅客沟通，安抚旅客情绪，并积极联系相关车站运送餐料，尽全力保证旅客所需。