海口龙华区“区镇村”三级大联动为民办实事

原标题：龙华区“区镇村”三级大联动为民办实事

群众诉求“哨响人到”

当前，龙华区结合党史学习教育，坚持以党建为引领，以12345政务服务便民热线等平台为依托，以“三个三”（三级负责、三级吹哨、三级预警）工作机制为主要抓手，建立健全区、镇（街）和村（居）“三级大联动”“直通联办”工作体系，不断增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感，提升治理体系和治理能力现代化水平，着力打造法治化、国际化、便利化的营商环境。

“三级负责”专解疑难杂症

日前，有市民反映龙华区羊山大道路灯维修问题，并对于初次回复表示不满意。为此，龙华区市政维修中心党支部及时加强力量，指派党员羊多富专门负责此办件推进工作，经过与海口交警支队、城西镇政府、城西镇综合行政执法中队、海口供电局、民生燃气、通信等部门协调，目前已完成变电箱选址工作，预计近期就可以全部完成，使路灯恢复正常照明。

“这类问题能够及时推动解决，充分反映了党员在解决疑难杂症和群众急难愁盼问题中所发挥的作用和高效的执行力，也是龙华区落实‘直通联办’党员负责机制的具体体现。”龙华区城市运行联动保障中心有关负责人介绍。

据悉，对群众和企业反馈不满意的办件，龙华区由党组织负责、首问牵头、党员干部具体办理，全程跟踪协调处理，直至反馈满意或问题解决，形成“党组织负责-部门首问负责-党员干部负责”的“三级负责”工作机制。目前，龙华区已有56个党支部、1112名共产党员接入“直通联办”工作平台。

自启动“直通联办”试点工作以来，龙华区共处置办件849件，已办结800件，办结率94.23%，解决率87.45%，满意率达99.11%。

“三级吹哨”快速化解民忧

目前，龙华区还形成“网格员吹哨-镇（街）吹哨-中心吹哨”的“三级吹哨”工作机制，做到“哨响人到”的高效联动、高效处置，将矛盾快速化解在网格内，让群众诉求及时得到回应——

“附近有商业经营活动影响到我们小区群众生活秩序……”近日，大同街道接到椰岛广场群众反映后，按照方案启动“吹哨”机制，联动市市场监督管理局龙华分局、市综合行政执法局龙华分局、社区、物业等单位现场办公，核查经营者相关证件，并督促经营者做好店内卫生，避免影响周围邻居正常生活。目前该问题协调解决效果较好，未出现反复情况，群众较为满意。

记者了解到，根据“三级吹哨”工作机制，网格员通过定期排查、街面巡查、入户走访和系统派发等方式，在网格前端发现问题、发起联动，镇（街）、职能部门“闻声而动”，派人到实地参与解决问题；若网格员出现“吹不动”的情况，则由镇（街）联动中心发起“吹哨”联动；若处置“直通联办”急难险重等突发重大任务，则由区联动中心“吹哨”联办。

“我们还通过海口12345热线、数字城管、龙华微管家、实时督查等10条线发现的高频共性问题，综合运用视频监控、网格员巡查、市民参与等方式，形成区、镇（街）、村（居）三级研判预警工作机制，及时排除化解各类风险隐患。”龙华区有关负责人介绍，下一步将继续完善举措机制、筑牢服务阵地，推动为民办实事走深走实。