营造良好网络消费环境 2021年“网剑行动”查处涉网案件2.2万件

记者今天（3月14日）从市场监管总局获悉，2021年，市场监管总局将加强网络交易监管与保护消费者合法权益有机结合起来，推动平台综合治理，落实平台消费维权主体责任。坚持问题导向，针对平台经济领域“二选一”等严重损害平台内经营者和消费者利益的突出问题，牵头组织互联网平台行政指导会及后续复核核查工作。平台整改工作开展以来，平台“二选一”和垄断等突出问题改善明显，价格和不正当竞争问题得到遏制，产品、食品安全水平进一步提升，平台秩序明显好转。全国12315平台数据显示，34家重点平台处理消费者诉求的平均时长从27天大幅缩短至12天，和解成功率提高了10.89%。

聚焦消费痛点难点，强化网络交易监管执法。充分发挥网络市场监管部际联席会议作用，会同网信办等13个部门部署开展2021“网剑行动”，持续推进《电子商务法》等法律法规贯彻落实，集中整治破坏公平竞争秩序等突出问题，着力解决网络消费痛点难点问题，有效保护消费者知情权和选择权，营造良好网络消费环境。各地督促平台删除违法商品信息113.4万条，责令停止平台服务的网店2.5万个次，查处涉网案件2.2万件。