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海口：“放管服”改出“力度速度温度”
9月20日，在市政务管理局24小时政务自助服务厅，市民在引导员的帮助下办理业务。
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持续发力 当好为民服务“总客服”
“您好，请问有什么可以帮您？”9月20日上午，走进海口12345热线大厅，上百位热线员忙碌不已。
“我们是市民的‘管家’、为民服务的‘客服’，致力于倾听和解决市民的各类诉求。”海口市民游客中心副主任张万强表示，“按照‘件件有着落、事事有回音’的要求，海口12345通过督查督办、现场联动等方式及时跟进处置重点疑难办件，督促热线成员单位提升联动效率，高效处置市民群众的各类诉求。”
“我已经通过了离岛审核，购买了晚上10点的机票，现在已经8点40分了，我还没有办法出发前往机场。”时间回到8月11日晚，下榻海口东站全季酒店的滞留旅客王先生焦急万分，出于静态管理的要求，彼时海口正在进行交通管制，王先生的出行也因此受到了影响。情急之下，王先生拨通了海口12345热线。接到王先生的求助后，12345海口智慧联动平台第一时间联动龙华区旅文局，安排工作人员与其对接，顺利将王先生送到了机场并及时完成了登机手续。“如果没有‘海口12345’，我的返程路就不会这么顺利，非常感谢你们的帮助！”在回访电话中，王先生连连道谢。
“充分发挥海口12345热线‘一号通办’的优势，加强与各部门之间的协调联动，做到及时解答、快速转办、协调处置。”海口市民游客中心热线科副科长李乙海告诉记者，为保障接听好每一通电话，12345海口智慧联动平台通过合理安排热线员值班，采取四班倒模式，为市民群众提供7×24小时全天候服务。
除热线外，海口12345热线还通过微信公众号，整合94家热线成员单位共1.6万余条知识开放供市民自主查询。截至9月18日，公众号累计搜索超过34万次。“自主查询不仅内容详尽，还节省了电话等待的时间，很方便。”市民冯晓说道。
数据显示，截至9月18日，海口12345平台今年受理办件3745992件，日均14352件；满意率98.74%，办结率99.48%。
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