打造“暖心热线” 海口“12345”获评多项荣誉

原标题：海口“12345”获评多项荣誉

服务提质增效 打造“暖心热线”

近日，2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉举行。论坛上，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称12345海口智慧联动平台）荣获2023年度总体评估优秀单位“等级A”“价值创造优秀单位”2项荣誉。

此外，12345海口智慧联动平台在第七届12345政务服务便民热线大会2023年度实践典范中获评“数智升维典范奖”；海口12345热线服务质量突出，在《2023年（第四次）全国政务热线服务质量评估报告》中与北京、上海等城市同列“A +”行列。海口12345热线员王圣洁还荣获了2023（首届）全国政务热线“最美热线人”称号。

问题纾解精细化

在这些荣誉的背后，是海口12345热线在不断优化服务质量、服务好市民游客，做政府与百姓、企业的“暖心线”方面所作出的努力。近年来，我市创新搭建“7×24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口智慧联动平台，设立营商、外语、人才、政务等专席，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总枢纽”“总客服”“总参谋”，不断提升市民游客的满意度和幸福感。

服务态度好不好，企业群众说了算。2022年底，“12345+营商服务”团队联合多部门走访海南鼎盛创恒网络有限公司，详细了解企业诉求。据了解，2020年底，该公司从北京迁移到海口，并入驻商业气息浓厚的“新埠岛碧桂园壹湾汇”。但入驻后，发现该商业区附近没有可步行直达的公交站点，交通不便，导致公司出现员工出行不便、人才流失、运营不畅等问题。

9月24日，在12345海口市民服务智慧联动平台话务间，工作人员接听群众热线。 记者 孙士杰 摄

针对企业所提出的交通不便诉求，经12345联动，海口市交通运输和港航管理局、海口公交集团工作人员现场勘察，研判周边群众实际需求，推进开通39路公交站点，保障居民、企业的生活需要，贴心优质的服务得到了企业的充分肯定和点赞。据统计，截至9月21日，“营商服务”专席今年来共联系服务企业136家，走访企业35家，通过各渠道共受理办件69件，已解决诉求57件，解决率82.6%，企业对营商专席服务满意度100%。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读