打造“暖心热线” 海口“12345”获评多项荣誉

服务模式多样化

记者了解到，为高质高效满足企业和群众的个性化、多样化查询需求，海口12345热线致力于进一步强化热线智能化支撑能力和便民服务能力，创新研发图谱化知识库，通过对行业性、领域性、系统性的知识数据进行汇集和使用，打造智慧型市民热线。同时，在“海口12345”微信公众号开发“一键挪车”“海口招聘”“政策与解读”等系列功能，方便市民查询政策、办事指引、服务导览，辅助提升热线咨询解答效率，减轻人工话务压力。

据统计，今年以来截至9月21日，12345海口智慧联动平台受理办件287.6万件，日均10896件；接通率96.24%，同比上升33.91%；一次办结率83.43%，同比上升1.06%；满意率99.58%，同比上升0.83%；按时办结率99.85%，同比上升0.86%。海口12345热线的高效运转，有效改善全市的营商环境，提升城市管理和社会治理的水平。

“下一步，我们将在‘直通’和‘联办’两个关键环节上持续发力，整合城市管理和社会治理的数据信息资源，丰富12345政务服务功能，优化12345营商服务流程和规章制度。”海口12345热线相关负责人表示，未来将进一步拓宽企业和群众反映诉求问题渠道，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断开创营商环境建设新局面，为加快建设海南自贸港核心区和现代化国际化新海口提供坚实保障。

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