春运路上的列车长：服务好旅客 是我最大的快乐

　　青岛客运段管内车队枣庄六组的列车长王波，从踏上铁运战线的那天起，他就立志要出色地干好本职工作，干一行，爱一行，钻一行。由于节前的人员变动，他们的队伍中又增添了许多新鲜血液，这些新职年龄较小，刚刚踏上工作岗位，难免有些娇惯。他首先从思想教育工作入手，统一职工思想，针对个别新职工在工作中标准不高，情绪低落等现象，及时掌握这些思想动态，主动和职工谈心、沟通、交流，在新形势下运用好“一把钥匙开一把锁”的方法和规律，使职工真切地感到班组对她们的关心。

　　春运期间各项工作量也随之增加，但在业务上列车长王波丝毫放松，班组除去车队规定的业务学习外，结合春运要求对职工进行业务抽考和实际操作的考试，组织应急预案演练，突出客运工作的经验性和实践性，培养职工良好的心里素质，责任意识及应变能力。

　　在工作中，他所带领的班组始终发扬“一个心眼为旅客，想得周到，做得彻底”的精神努力帮助每一位需要帮助的旅客。今年1月31日19:20分，由他们值乘的5038次列车，青岛站开车后有两名重点旅客需要照顾。一名是四号卧铺车的旅客李心喜，此次乘车回滕州老家，刚做完手术行动不便。另一名是5号铺旅客梁平，到枣庄西下车，左腿骨折，受伤严重，需要依靠拐杖才能勉强行走。由于两位旅客都是特殊重点旅客，又是单独乘车，没有陪同人员，他除了做好自己的本职工作外，一有时间就在两位旅客之间来回跑，陪老人聊天，询问旅客有什么需求，看到旅客水杯里没水了就给他送来热水，老人要去厕所时，他又搀扶老人去厕所，一路上尽职尽责的照顾两位旅客。列车到达滕州站后，他与站台工作人员办理了重点旅客服务交接，并和乘务员一起搀扶着老人走下火车，旅客李心喜心中感慨万千，连连道谢。列车抵达终点站枣庄西站时，他又和乘务员一起帮旅客梁平拿好行李，搀扶他下车，旅客梁平一直表示感谢，说到“多亏了你们，谢谢、谢谢”。

　　列车长王波就是这个样，带领着枣庄六组全体乘务员围绕集团公司“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的新理念，用优质的服务、一丝不苟的态度和高尚的品德，发扬着“海之情”的奉献精神，守护一份职责，守护每一位旅客平安回家！正如他挂在嘴边的一句话：“服务好旅客，让他们体验到乘车的美好，是我最大的快乐”。（徐珊娜）

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