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当好贴心人 架起连心桥——海口市信访系统获得2015—2017年度全省信访系统先进工作者先进事迹简介
高永程：主动作为 切真务实为群众谋利益
高永程（右四）联合公安部门做好敏感期的信访维稳工作。（海口市信访局供图）
高永程，男，中共党员，1966年12月生，海口市龙华区信访局局长。高永程从事信访工作10年，扎扎实实帮助群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益。2017年前龙华区信访局还没有信访接待大厅，群众来访很不方便，为落实信访接待大厅及办公场地问题，高永程积极跟区主要领导沟通汇报工作，争取得到支持。在他的多次努力下，300多平方米的场地被作为信访接待中心及信访局办公用房投入使用，为龙华区信访工作打下良好基础。在工作中，他主动倾听民声，主动约访、带案下访，深入基层面对面接待群众、密切与群众的联系，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难。身为龙华区信访局的带头人，他以身作则，做好表率，带领其他信访工作人员围绕全区的中心工作，以事要解决为核心，不断创新理念和举措，通过狠抓体制机制创新、积案化解、规范信访基础业务等工作，确保龙华区信访形势总体平稳可控，人民安居乐业。
陈逸：以心换心 做信访工作的“明白人”
陈逸（右一）接待来访群众。（海口市信访局供图）
陈逸，女，中共党员，1985年5月生，海口市美兰区信访局副局长。从事信访工作6年来，陈逸情系群众，化解民忧，凡是群众来信来访反映的信访件必定及时转办、交办、督办。在工作上，她经常主动加班加点，务实高效完成各项工作任务，用实际行动展示了信访干部的精神风貌。2012年陈逸同志刚调到信访局工作，对信访工作一无所知，但她并没有灰心，主动虚心向老同志请教，通过积极参与接访不断提升自己的业务能力。她除了学习《信访条例》《海南省信访工作准则》等信访法规条文外，还学习掌握其它法律法规政策，如土地管理、劳动保障、企业改制等方面的政策法规。通过不断学习准确把握政策法规的精髓、要点，力争把复杂的政策法规用通俗易懂的语言向群众宣讲，得到了广大信访群众的认可。“人无难处不上访，群众来上访就是对我们的信任，要认真接待好每一位来访群众，让她们抱着希望而来，带着满意而归。”陈逸常这样说。对待上访的群众，陈逸认真接待，详细询问情况，做好登记，尽最大的努力，理顺上访群众的情绪。在接待中，真正与群众融合在一起，以心换心，以理服人，认真做好每一件信访接待。对待疑难信访案件，她攻坚克难，冷静处理，总是竭尽所能帮助来访群众解决问题。
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