圆通快递员派私人送件要多收五元钱 遭澄迈一买家投诉

　　澄迈小伙网购遭遇“窝心事”：商家已付了快递费——

　　圆通快递员派私人送件还要收费

　　省邮政管理局介入调查

　　吴先生提供的快递签收截图。

　　1月11日上午，家住澄迈的吴先生拨打南国都市报966123热线投诉称，几天前，他从网上购物，商家已经付了快递费，并通过圆通快递发货，从广东省揭阳市发到澄迈县福山镇富力希尔顿逸林度假酒店。

　　当吴先生1月9日下午接收快递时，却被送件员额外索要了5元的投递服务费，吴先生认为不合理。

　　投诉

　　实际送件人索要额外5元的送件费

　　“当时的送件员是一名男子，要求支付这5元额外的送件费。”吴先生反映，他是1月9日下午3点40分接收的快递，并通过对方提供的微信扫码，支付了这5元额外的送件费。

　　记者查看吴先生微信转账记录发现，这5元额外费用是转给了一个名为“红树林快递”的微信账户。然而，记者通过吴先生的圆通快递单号查询，却发现，圆通快递在澄迈福山镇最后负责投递的投递员姓名为林某。林某是一名女子，当时她委托了私人代为送件。

　　回应

　　超过配送区域，才让私人转送

　　“为什么圆通快递本公司的投递员负责的快递，自己不送，却要委托私人送件?”“这额外收取的5元送件费究竟是谁收?”针对相关问题，记者也联系到林某本人。

　　“由于圆通快递中转站在福山镇上，而吴先生所处的位置相对比较远，超过该配送点的配送区域范围，只能转私人安排三轮车送过去。”对此，林某回应称，考虑距离较远，才额外收取这5元的费用，但这费用不是她收取。

　　“如果收件人不愿意交这笔钱也可以，那就得自己到这里来取件。”林某称。

　　调查

　　省邮政管理局介入处理

　　针对林某的答复，吴先生提出了质疑。“这种向收件人额外收取送件费的情况已经不是第一次了。”吴先生反映，“由于商家已经付了运费，但到顾客这边，却要额外交5元费用，增加了购物的成本。即便要收，快递公司也应明码标价，在发货时进行明确约定。

　　1月11日，记者尝试联系圆通全国客服了解相关情况，但多次联系均被是“因线路繁忙，无人接听”。

　　海南省邮政管理局相关工作人员初步了解情况后表示，“我们将组织工作人员介入调查，对查实的违规收费情况将进行处理。”

相关链接:

网点覆盖更齐全、用户用邮更便捷——2019，你的快递值得期待
海南推进电子商务与快递物流协同发展 重点采取11个方面措施
海南促进快递物流业发展座谈会在三亚召开 沈晓明出席
快递员偷价值10万元快递 到派出所打听案情被抓