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【新春走基层】练成一本“活规章” 海南铁路南港售票员郭彩霞的15个春运
海口网 http://www.hkwb.net 时间：2019-01-30 21:27
郭彩霞帮助过海旅客线上购票。（铁路南港供图）
郭彩霞表示，为了能够准确回答旅客提问，她不仅把购票须知、注意事项等内容熟记于心，还对照微信购票程序和步骤进行多次操作。为搞清楚预约车辆如何待渡、怎么验票登船等问题，郭彩霞还到待渡场、车辆上船验票口进行观察，现场请教相关岗位的同事，做到心中有数。
15年来，因善于学习，肯勤学苦练，郭彩霞硬是把自己练成一本“活规章”，不仅对售票员、进款员岗位规章制度和应知应会等知识熟记于心，还对客运员岗位作业流程、服务标准了如指掌；从“六字”售票法，到各种车辆和货物收费标准，再到客运作业流程，都能脱口而出，成为同事们公认的“多面手”。因出色的工作表现，郭彩霞先后多次被单位评为先进女职工，被广铁集团评为2018年春运先进个人、防洪先进个人。
通讯员向勇刚 黄芬 记者钟元韬 摄影报道
（海口网1月30日讯）
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[来源：海口网] [作者：向勇刚 黄芬 钟元韬] [编辑：余冰月]
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