社会文明大行动|海口美兰区联动12345热线办理市民投诉

　　海口网11月19日消息（记者黄晖 通讯员王聘钊 摄影报道）19日下午，海口12345政府服务热线进基层户外电视直播美兰区专场活动举行。美兰区有关负责人及区直相关部门、各镇（街）等单位负责人来到现场，就美兰区民生、城市管理等方面与观众互动交流，热忱解答。

直播现场。王聘钊 摄

　　“主持人好！我想反映一下，海甸一东路水岸星城B区南面靠近江边上有一露天烧烤摊占道经营，凌晨3点还有人在摇骰子，大声喧哗，影响周边居民休息。”在直播中，一位市民打来热线，反映露天烧烤摊占道经营噪音扰民的问题。随后，美兰区综合行政执法局有关负责人在现场对市民反映的问题进行了答复。

　　据悉，15日已有市民对该问题进行投诉，海甸城管中队队员在15日晚已到涉事烧烤摊进行核查，发现确实存在占道经营的情况。城管队员当场根据《海口市城市容貌管理若干规定》、市政府6月20日关于禁止和严控露天烧烤的通告及《海南省大气污染防治条例》，现场下达执法文书，要求店主整改。“店主非常配合整改，将相关用具归店经营。目前，该店已自行停业整顿。”美兰区综合行政执法局有关负责人表示，该局将加强对涉事店铺的巡查力度，如出现反弹现象，坚决依法查处，努力为市民营造良好的生活环境。

　　今年以来，美兰区充分发挥12345热线的作用，对广大市民游客反映的问题做到优质、快捷、高效地办理，切实做到听民声、集民智、察民情、解民忧，不断提升人民群众的获得感和幸福感。据统计，今年以来，美兰区共受理海口12345政府服务热线群众诉求办件76490件，同比上升41.51%，办结率为99.99%；即时办结率94.29%，同比上升13.41个百分点；群众满意率为85.15%，保持在较高水平。

　　“帮助老百姓解决实际问题，是社会文明大行动的要求之一。只要是群众反映的问题，不管是大事小事，我们都第一时间作出反应，尽快解决，群众的小事就是我们的大事。”美兰区副区长王辉表示，该区将继续以“12345+大数据”为手段，以“12345+网格化”工作为抓手，科学研判，提前预警，不断推进“12345+网格化”工作向纵深发展，做到发现问题在基层，解决问题在一线，用心、用情、用力解决群众每一件诉求，不断提升社区治理能力和城市精细化管理水平。

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