微笑服务 传递三亚温度[图]

原标题：假日更忙,三亚一线旅游从业者以岗为家 微笑服务，传递鹿城温度

1月1日，三亚天涯海角游览区工作人员何培燕（右）为游客提供服务。 武威 范勇 摄

“景区内有什么特色海上项目值得体验的？”“请问洗手间怎么走？”“能否帮我们拍几张照片？”……1月1日10时许，在三亚市天涯海角游览区服务岗，络绎不绝的游客抛来一个又一个问题。人群中，笑容满面、声音温柔的景区讲解员何培燕格外引人注目。

正值元旦假期，市民游客出游热情高涨，天涯海角游览区迎来客流小高峰。何培燕和同事从清晨7时许就开始了一天的工作。

在服务岗值班的3个多小时中，何培燕一直忙个不停：为游客介绍景区情况、帮助上了年纪的游客购票……连水都来不及喝上一口，从额头滑落的汗水不知何时冲淡了精致的妆容，可她那甜甜的微笑始终挂在嘴边。

“您可以为我们介绍景区的风光和人文历史吗？”几位来自重庆的游客问道。“当然可以，我就是景区的讲解员。”何培燕微笑着点点头。从天涯石、海角石的来历，到古往今来，文人墨客吟诵与天涯海角有关的诗句等，何培燕脱口而出。

有人说，景点好不好，全凭导游一张嘴。“嘴要张开，也要有‘好料’才能吸引游客呀。”何培燕说，涉及景区的历史趣闻、典故都是游客喜欢听的内容，为此她花了好几个月的时间熟读并背下相关的内容，“希望通过自己的讲解，能让更多人了解三亚、爱上三亚。”

接待完重庆的游客，早已过了午饭的时间，何培燕匆匆吃了几口饭，又回到岗位上。尽管才入职2年多的时间，但这样的工作状态，何培燕早就习以为常。“每逢节假日，就是我们的工作日。”何培燕告诉海南日报记者，作为海南本地人，她希望以更加热情、周到的服务，让每一位游客感受到鹿城的“温度”。

然而，游客来自世界各地，形形色色，要让每一位游客满意而归并非易事。对此，何培燕有自己的“秘诀”——微笑服务。“把游客放在第一位，用微笑面对每一位游客，用自己的真情感动他们。”何培燕笑着说。

以岗为家，用微笑服务，这是何培燕节日期间真实的工作写照，也是三亚一线旅游从业者提供优质旅游服务的缩影。