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网购订单藏无声呼救 “自杀干预师”联动各方干预

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2020-01-06 08:38

　　只靠禁售无法解决轻生问题

　　“亲，安眠药现在真的没有在销售哦。”

　　在被告知不能在网上购买安眠药后，婷婷威胁起了客服：“如果你们不能发货的话，那我只能一会儿跳楼去了。我不想自杀未遂，这么高，应该能死吧？”

　　武纲说，让他感到意外的是，许多日常生活用品，居然成了他们面对的“高危商品类”。

　　在武纲接触的案例中，经常有用户下单的是常见的商品，而在沟通过程中透露出轻生的点滴信息。

　　“曾经有人买了很多辣椒，他在对话中表露出了想吃辣椒自杀的念头。”武纲感慨道，如果只靠被动防守，即使穷尽所有的商品品类，要想尽早发现情况也是非常困难的。好在越来越多的商家正加入进来，成为“守护生命”的一部分。

　　经营农药生意多年的王彬说，网上并不允许销售强毒性农药，店里每个客服上岗前，他都会进行专门培训，“这个农药买来是要用在哪个方面？是果园还是蔬菜地？所有这些必须问清楚。”

　　王斌回忆说，2019年11月，自己就曾接待过一个意图购买农药轻生的用户。“对方是个河南的小姑娘，说是要买农药，沟通过程中她提到‘如果人不小心喝了，是不是就能很快去了’，我一听就觉得不对，赶紧问她是怎么回事。聊开后，她提到说自己母亲生病，为此借了30多万元外债，现在催债的人天天打电话，压力太大。”

　　那天他们聊到半夜，小姑娘情绪稳定了许多，后来主动退掉了订单。

　　想不开的人大多是一时冲动

　　从晚上8点到次日零点，璐璐几个小时的陪伴，让婷婷的态度逐渐发生变化。

　　从一开始不断重复“没有人会在乎我是不是活着”到开始怯生生地询问“会好起来吗”，在警察没有找到她之前，所有人通过一个对话窗口感知到了婷婷内心的松动。

　　“希望你能好起来，如果明天没有看到你，我会很难过。”当璐璐主动邀约早上一定要互道早安时，女孩沉默了近一分钟，回复说“也许会吧”。

　　根据统计，阿里安全的“自杀干预师”项目正式运行后，通过算法模型预警和商家反馈的机制，每天可以发现多起自杀倾向事件。

　　“有很多都是刚刚进入社会，或者还在学校就读的学生，因为失恋、因为经济问题等原因，很容易陷入死角。但这和长期精神出现问题情况还是很不一样的，大部分人缓一缓就能好起来。”在武纲看来，“自杀干预师”能做的就是第一时间识别出他们的“求救信号”，把可能已经下单的订单拦截下来，帮助他们渡过最危险的时刻。

　　武纲在大学读的是药品相关专业，毕业后顺利考取了执业药师资格，后来进入互联网企业工作，也一直从事药品相关领域工作。他说自己一直记得大学入学的宣誓词是要用仁爱的心去服务病患。

　　“当年想做的和现在做的，都是在守护生命。”武纲说。

　　对王斌这样的商家来说，守护用户的生命，还有着更加深刻的意义。

　　“不管是事先沟通，还是事中拦截订单，对于商家来说，其实都是增加负担的，一开始去和商家谈，也有一些人不能理解不愿意配合，但慢慢地大家就有了共识。”武纲觉得，守护生命的机制越来越畅通，离不开商家的积极配合，“大家都说，做这个虽然不一定有经济上的收益，但必须做。”