网购订单藏无声呼救 “自杀干预师”联动各方干预

　　如何能让人心真正脱离困境

　　“你一定很可爱，要健健康康、快快乐乐地长大。”

　　凌晨时分，在璐璐与婷婷的对话即将结束时，民警也成功找到了婷婷家。

　　当民警敲开门时，婷婷的父母还不知道，一晚上把自己关在屋子里的女儿，内心经历了怎样的挣扎。

　　几个月的时间里，武纲经历了很多次这样惊心动魄的时刻。从去年7月至今，整个团队对超过1000位有自杀倾向特征的人进行沟通和干预，联动各地警方介入安抚的事件超过200多起，每一次都是生死攸关。

　　2019年10月14日，一名网友在微博发文称：“当我最绝望无助的时候，当我问遍医药客服，人家都说‘怎么又是你，别再问我了，直接报警就医吧’，终于有一通来自淘宝的电话给我一丝温暖和希望，感谢你们对一个普通家庭的关注。”

　　彼时，这名网友的弟弟通过其他渠道购买了精神类药物，并在大量服用后被送入重症监护室。因为他不配合治疗，还提前撕掉了药瓶上的商标，致使治疗方案始终难以确定。

　　家人通过微博平台四处求助，这一线索被武纲及其团队注意到。

　　虽然不是自己平台售卖的商品，武纲和团队成员还是凭着以往的经验，第一时间联系了药企、药商，通过残存痕迹确定了药品型号，提供给医生做对症治疗方案。

　　正是因为这些干预成功的案例，让武纲和团队的其他同事们不管多忙多累，都愿意一直坚持下去。

　　武纲说，现在“自杀干预师”的队伍日益壮大，但除了平台和商家的努力外，还需要更多力量的加入。

　　如何用技术联动更多的力量解决社会治理问题，这也是今年网络新“枫桥经验”高峰论坛聚焦的议题。1月7日，武纲将和团队成员一起，在北京国家会议中心分享自己的故事、探讨问题的解法。

　　“我们想救下更多的人，更多的团队和社会力量也在加入，但真正让人心脱困，还需要更加专业的机构。”武纲说，自杀毫无疑问是社会问题，消费者、商家、平台、政府机构……当互联网和数字经济已经贯通线上线下的今天，社会问题的解决，也要靠线上线下一体的力量来解决，“我们在尝试，用技术和发起社会共治这样的带有数字经济治理特征的方式，去解决更多社会问题。”

　　武纲们在给陌生的自杀者温暖，这个世界也在以温暖回应着他们。

　　2019年12月16日早8点44分，璐璐向婷婷发送了早安问候，这是前一晚两个人的约定。十几秒后，婷婷回复了一个“爱你”的笑脸。

　　(文中部分人物为化名)

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