东航首次在北京双机场保障春运 推出多项服务措施

新华网北京1月10日电（记者 薛枫）2020年春运从1月10日开始到2月18日结束，共计40天。今年是东航转场北京大兴国际机场，正式开启两场运行后的首个春运，为了保障广大旅客安全便捷地到达目的地，东航通过大数据精准分析客流趋势，提前筹备部署，优化航班计划，精准投放运力，持续提升服务质量，全力做好春运工作。

优化航线网络

根据计划，春运期间，东航将新增北京首都国际机场至曼谷、甲米的国际航班共74班，新增北京首都国际机场至哈尔滨、武汉、西双版纳、温州、南昌的国内航班共98班。

在大兴机场方面，东航将新增北京大兴国际机场至成都、温州、广州、西安、重庆、宁波的航班共计364班。

销售方面，东航华北营销中心销售高级经理庞博介绍说，今年春运热门航线集中在北京始发至东北、西部、山东及西南地区，其中哈尔滨、西安、银川、西宁、烟台、成都、重庆及昆明等航线最受旅客青睐，客座率已达85%以上。“东航将根据2020年春运市场情况，在节前节后大兴机场客流高峰期重点增加相关航线航班，确保广大旅客便捷出行。”

打造智慧出行服务

东航北京地面服务部副总经理董斌表示，春运期间，东航旅客将能够在大兴机场全程体验刷脸值机登机、自助行李托运、智能AR识别、全流程信息传递等智慧出行服务。同时，结合以往春运期间旅客行李量大的情况，东航推行永久电子行李牌，使用RFID代替原光学扫描行李追踪技术，实现行李全流程跟踪、快速查找，旅客可通过官方APP随时查看行李实时信息。

同时，通过全流程节点监控技术，运行控制人员可对航班运行保障全流程进行无缝监控，确保航班高效运行。

做好真情服务

为应对春运期间旅客出行高峰，东航在首都大兴两场新设了319柜台，为旅客出行提供咨询、服务、引导等全方位服务。地面服务部门进一步加强了对值机区旅客的引导服务，对于残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，提前做好预案并增加相关岗位员工配置。

针对可能出现的冰雪天气，东航进一步完善应急机制、做好人员储备，确保能第一时间开展除冰、保暖、延误保障等工作，为春运期间广大旅客的安全出行保驾护航。为避免旅客误机，东航将加大航班信息提醒力度，对晚到旅客加强引导快速登机，尽可能保障旅客成行。春运期间，东航还将在春节等传统节日期间推出富有中国传统的节日美食，让旅客来趟“有年味”的旅行。