供水报装实现“零跑”、为重点项目开通绿色通道、足不出户解决涉水问题……近年来,海口开源水务有限公司(含永庄水务有限公司)对用水报装业务流程、申报材料、环节控制、时限节点等方面进行全面优化,逐步实现“零跑”,大大优化了供水营商环境,提升了用户的满意度。
   
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实现流程电子化受理 海口供水报装进入“零跑”道

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2020-11-20 08:12

原标题:优化供水营商环境,实现流程电子化受理

海口供水报装进入“零跑”道

供水报装实现“零跑”、为重点项目开通绿色通道、足不出户解决涉水问题……近年来,海口开源水务有限公司(含永庄水务有限公司)对用水报装业务流程、申报材料、环节控制、时限节点等方面进行全面优化,逐步实现“零跑”,大大优化了供水营商环境,提升了用户的满意度。

十九届五中全会提出,坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为发展的出发点和落脚点,尽力而为、量力而行,健全基本公共服务体系,完善共建共治共享的社会治理制度。海口供水报装进入“零跑”时代,就是改善人民生活品质,提高社会建设水平的具体实践。

威立雅客服部报装员测量市政管道和用户水表安装位置间距。记者 康登淋 摄

深化报装改革

从申请到通水,最短需要多长时间?海口开源水务给出的答案是“24小时”。“3月20日,我们向开源水务递交供水报装申请资料,当天上午工作人员便来到勘察现场,第二天就通水了,效率快得很。”谈起海口供水报装效率,中交第二航务工程局有限公司G15沈海高速公路海口段TJ1标项目经理部设备部长吕胜飞赞不绝口。

通水时间大大缩短,得益于开源水务在供水报装上进行的改革。在开通多渠道供水报装申请途径上,用户可以通过拨打服务热线电话、进入公司公众号、到访营业厅等方式预约用水报装申请。供水报装环节从原来的5个减少到3个,申请时限也从10个工作日缩短到4个工作日。同时,推广使用智能水表,实现抄表“零打扰”。

今年,开源水务更是构建报装管理系统,实现报装流程电子化受理。如今,用户只需要通过电话、网上报装方式提出用水需求,由水务公司上门服务,无需到营业厅办理,海口供水报装进入“零跑”时代。

开通绿色通道

今年5月12日,在秀英区康安学校报装材料未齐全的情况下,为保障项目顺利推进,开源水务第一时间受理其报装申请和安排现场勘查,并根据用户实际情况,安排该用户“先通水后缴费”。

项目开建,用水先行。“对紧急用水的为民办实事项目,以及重点项目的报装用水,我们结合实际,开通‘先通水后办理’绿色通道,保障项目用水需求。”海口开源水务相关负责人透露,针对招商引资项目的供水报装,开源水务引入“容缺办理”理念,整合资源,积极做好项目落地服务,报装过程高效、便捷、灵活。

此外,开源水务对报装流程实行“零审批”,只要经现场勘查具备通水条件的申请,现场即可正式受理。

创新延伸服务

“出现涉水问题时,用户第一时间不知道向谁寻求帮助,大大影响了用户对用水服务的体验。”海口开源水务负责人表示,为进一步提升供水服务质量,改善用户对涉水相关服务的体验,开源水务利用自身优势所累积的专业经验,整合资源,面向市民用户推出延伸服务业务,打通“最后一公里”,提供真正的高效优质供水服务。

帮助解决涉水问题烦恼,让用户足不出户享受高品质用水服务,是开源水务重点力推的服务提升举措。今年来,在传统自来水供水业务的基础上,开源水务创新性地拓展多种不同的综合便民用水服务,包括上门维修管道、阀门、消防栓等涉水设施,清洗水箱、水质检测、应急送水、管网检漏,并推行小区抄表到户服务、提供小区二次供水设备设施的运维管理和直饮水等服务,以及提供家政、涉水保险、涉水产品等服务,多方面、高标准地满足市民对涉水生活的需求,更好地服务海南自由贸易港建设。

[来源:海口日报] [作者:龙易强] [编辑:云梦怡]
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