央媒关注 | 海南自贸港的“店小二”

多方走访、实地查看、电话回访、对各种询问答疑解惑……在海南三亚崖州湾科技城工作的徐哲伦，近期收到一封封企业感谢信，有人夸他是“企业贴心小棉袄”。

海南省将崖州湾科技城等11个重点园区，划定为自贸港政策的主要承接地。园区发展定位和规划有了，但如何吸引企业入驻和高质量发展？

近年来，为了帮助更多企业了解海南、入驻园区、投资兴业，成百上千服务企业的新面孔不断涌现。这些年轻人通过主动服务，了解企业经营状况和发展规划，聆听企业诉求并及时跟进、服务到家，“零距离”排忧解难。

“城小二”是崖州湾科技城管理局专门设置的工作机制。徐哲伦告诉记者，这个职业像“触手”一样，把“顾客企业”拉进来变为“入驻企业”，还要负责打通各个管理部门之间的藩篱，让企业发展“无后顾之忧”。

徐哲伦（右）一对一为企业工作人员答疑解惑。（受访对象供图）

“服务，我们是专业的。”现在，崖州湾科技城的“城小二”正活跃在各个角落，通过实地走访、现场交流、微信小程序等渠道收集企业反馈的问题，及时梳理、全程督办、限时办理，有时候还要“驻点服务”，“保姆式”地帮助企业高效解决问题，直到对方满意后方可结项。某入驻企业的副总经理娄萍萍感慨：“‘城小二’让企业暖心！”

在海南生态软件园，罗伍岑的“园小二”生涯已经3年。负责产业招商的她奋斗在市场一线。“招商也是招人。”罗伍岑说，“要赢得企业的认可，不能只是简单宣读政策，而要根据不同的企业量身定制落地方案。”

罗伍岑每天最多的工作就是接打电话，为企业解读园区政策。（受访对象供图）

服务企业前做足功课，采取“分享经验”的形式沟通，针对不同疑虑一一解答……短短几年时间，一个个知名企业纷至沓来。“园小二”热情大方、充满活力的工作方式，赢得了入驻企业家的青睐：对人的服务，是海南生态软件园的核心竞争力。

当主席台上自己牵头对接的企业获得签约时，坐在观众席的陈斌露出了开心的笑容。陈斌是海口江东新区管理局的招商经理，作为一名年轻的“区小二”，他凭借着自己的工作经验，把融资租赁、离岸贸易等金融领域相关企业服务得很妥帖。

记者采访时，“有问题，找小陈”已经是不少企业负责人的口头禅。“研究政策、会谈接洽、现场协调、撰写报告，既忙碌又充实，总感觉时间不够用。”陈斌说，“我的理想是把江东新区、把海南自贸港推介给全球投资者。”

如今，这些年轻的“城小二”“园小二”“区小二”，在企业圈里被亲切地称为自贸港的“店小二”，既是海南营商环境不断改善的缩影，也是海南青年的形象招牌。