今年前8月，海口12345热线按时办结率达99.95%

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2025-09-22 10:28

督办协同疑难办件“提速解”

道路积水、噪声扰民、消费纠纷……如今在海口，不论是遇到操心事、烦心事还是揪心事，有问题就找12345热线，已成为广大市民的习惯选择。

“然而，在海量办件中，总有一些疑难问题因涉及部门多、协调难度大而迟迟未能解决，成为困扰市民生活的‘烦心事’。”海口12345热线相关负责人介绍，为有效破解这一难题，海口12345热线与市纪委监委创新建立协同监督工作机制，依托海口市“监督一张网”平台，为疑难办件的解决注入强大动力。今年以来，热线通过“监督一张网”平台报送协同监督办件61件，涵盖道路修复、违规收费、乱搭乱建、旧改电改等与市民生活息息相关的多个领域。

“大厦门口电动车乱停放，不仅给我们的出行带来不便，也存在很大的安全隐患。”今年5月底，市民张先生向海口12345热线反映，美兰区南宝路富骅大厦门口存在电动车停放不规范的问题，希望相关部门予以解决。

接到市民诉求后，海口12345热线第一时间启动常规办理流程，但问题未能得到有效解决。为尽快消除安全隐患，热线随后通过“监督一张网”平台进行转办。海府街道办接件后，联动富骅大厦物业开展综合整治，通过加强宣传引导、规范停车管理、增设停车区域及充电设施等一系列措施，最终实现了“停放有序、管理规范、设施完善”的治理目标，赢得了市民的认可。

9月17日，在12345海口市民服务智慧联动平台话务间的数据专区，工作人员不间断查看海口12345平台相关数据，以确保群众诉求及时办理。记者苏弼坤摄

当办件办理过程中出现推诿扯皮、久拖不办的情况时，海口12345热线申请纪委介入，发起会商，形成工作合力，大幅提升了问题的处置效率。今年以来，热线联合市纪委监委发布逾期专题通报3次，在强有力的监督推动下，每周逾期办件数量大幅下降至个位数，降幅达98.16%，逾期办理问题得到根本性扭转。

[来源：海口日报] [作者：龙易强王诗仪] [编辑：谢昀惠]

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