今年前8月，海口12345热线按时办结率达99.95%

高效服务特色专席“精准解”

“您好，我车上有外国客人，请问可以帮我翻译吗？”去年11月，一段海口12345热线接线员用英语接听办件的音频在网络上走红。

“当时一名出租车司机在海口东站搭载了外籍游客，由于交流困难，无法确定对方具体目的地，便拨打热线向我们求助。”海口12345热线英语专席接线员常艳波回忆道，通过与外籍游客电话交流，最终确定对方要去海南热带野生动植物园。这段“通话”在网上得到了众多网友的认可，大家纷纷点赞“海口温度”。

这样“高匹配”的精准服务，早已成为热线的日常。近年来，为更好地满足不同群体的特殊诉求，海口12345热线主动作为，针对性地设立了各类特色专席，为市民提供更加精准、专业、高效的服务，打造了一个个贴心的“便民窗口”——

7月24日，在美兰区海府路，海口12345热线工作人员联动相关部门，共同解决市民车辆受损的问题。记者苏弼坤摄

面对开学焦虑、人际交往困惑等常见问题，今年8月底，秋季开学前，海口12345热线联合市教育局专门开设“开学心语”专席，为全市中小学生、教师及家长提供专业便捷的心理支持。“孩子一提到开学就抵触，还好通过‘开学心语’专席连线了经验丰富的专职心理健康教师，孩子的状态明显好转。”家长王女士语气里满是欣慰。

去年9月“摩羯”台风过后，面对企业集中反映的复工复产问题，海口12345热线迅速开通复工复产服务专席，24小时不间断为企业提供“点对点”精准服务，全力保障企业复工复产和项目建设中遇到的问题；高考放榜后，为协助考生与家长科学填报志愿，热线设立“高考志愿填报咨询”专席，邀请教育专家提供一对一指导……

据统计，今年1—8月，海口12345热线各特色专席累计受理外籍人士咨询、高考志愿填报、入学报名、心理支持等诉求3978件，办结率100%。

[来源：海口日报] [作者：龙易强王诗仪] [编辑：谢昀惠]

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