乘客投诉海口51路公交违规收费 2元车程被要3元

　　违规多收费还辱骂乘客？51路公交车司乘人员遭投诉

　　海口市六龙观光巴士有限公司：若查实且情况恶劣者将被处以停岗3天

　“车上张贴的收费标准明明是2元钱，乘务员却违规要我给3元钱，我没有给，之后还招来稽查人员的言语侮辱。”16日，读者杨先生向本报反映自己乘坐51路公交车的这番遭遇，并认为自己的人格受到了极大侮辱。

　　对此，海口市六龙观光巴士有限公司相关负责人表示，若查实乘客反映的情况，会依照规定对相关责任人进行处理，情况恶劣者将被处以停岗3天，同时向当事乘客道歉。

　　乘客投诉：2元车程被索要3元

　　16日上午，读者杨先生给本报打来电话称，15日下午4点左右，他从白驹大道大林路口乘坐一辆51路公交车，前往桂林洋高校区。公交车上张贴的收费说明标明，从大林路口至桂林洋高校区的收费是2元钱，可乘务员却向他要3元钱，他觉得乘务员的做法很不合理。“乘务员当时跟我说，要是我不给3元钱，被稽查人员查到，她和司机就倒霉了。”杨先生说，他是按照收费标准付费，并没有什么不合理的地方，所以，他最后只同意给2元钱车费。

　　杨先生称，过了东排村没多久，便有3名男性稽查人员上了公交车检查，当发现他只给了2元钱，稽查人员竟然朝他大声喝道：“没钱就不要坐车”，当他下车后，稽查人员又恐吓他说：“下次见到你坐车，就把你踹下去！”

　　杨先生告诉记者，这件事让他昨夜一直无法入眠。“我又不是坐‘霸王车’，却遭到他们这样的言语侮辱、恐吓，我要求他们就此给一个说法。”杨先生说，当时还有两名乘客和他一起在大林路口上的车，那两名乘客都给了3元钱，之后两人看到车厢内的收费说明后，意见都很大，而稽查人员也没有给他们一个说法。

　　杨先生说，除了言语上受到侮辱，他当时还遭到了稽查人员的推搡，车内的监控可以印证他的话。

　　公司回应：查实后会向当事乘客道歉

　　为进一步核实杨先生反映的情况，下午2点多，记者来到桂林洋高校区51路公交车调度室进行了解。同行的还有杨先生。调度室一名自称姓王的负责人表示，他们也是刚刚接到杨先生的反映，具体的情况目前还没有了解清楚。

　　虽然当时没有记下车牌号，但杨先生表示，他记得具体的时间，并提议对方可查看该时间段到站公交车的监控录像进行核实。对此，这名王姓负责人表示，他们会调取监控录像的，查实后会依照规定处理此事。

　　之后，记者又向海口市六龙观光巴士有限公司相关负责人赵先生进行了解。赵先生告诉记者，按照规定，从大林路口坐51路公交车至桂林洋高校区收费确为2元，若乘务员多收费，将按照规定进行处罚。同时，他已经安排人员调查核实杨先生反映的情况，不过目前还没有反馈。

　　赵先生称，因为乘客没记住车牌号，他们下一步起码要调取五六台车的监控录像进行查看。“如果查实情况，一定要对相关责任人进行严肃处理，同时向乘客进行道歉。”赵先生说，具体的处罚包括取消“月度文明服务奖”，扣发绩效工资以及情况恶劣的相关责任人还会遭到停岗3天的处理。

　　关于此事的相关进展，南国都市报将继续关注。

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